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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéService performant, très bonne communication, information client de qualité
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéNulle
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéassez satisfait
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéje n arrive jamais à sortir les fatures
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéSa s est très bien passé 30 minutes pour créer un contrat pour l électricité
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiétrès satisfait pour nos deux contrats
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéÇa fais un peu plus d’un an que je suis chez eux. Je n’ai eu aucune mauvaise surprise, jusqu’à présent. C’est rassurant contrairement à ses concurrents.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très déçu pa Total Direct Énergie. J’ai changé d’opérateur en raison d’un prix nettement plus avantageux. Malgré une consommation en forte baisse mon abonnement a augmenté sans aucune explication. De plus, je n’ai jamais réussi à obtenir la consommation journalière. J’ai prévenu il y a plusieurs mois TDE. J’ai eu une réponse sans doute automatisée m’indiquant prendre en compte la demande. Près de 4 mois après, ce service est toujours inopérant. De plus , au mois de Février, j’ai une consommation de 0Kw ce qui parait curieux en hiver. En résumé, service inefficace et manque de communication client.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange je vous confirme que je transmets votre dossier à notre service expertise. Il va l'analyser et revenir vers vous dans les meilleurs délais. Sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Léa, votre conseillère.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTres bon service au telephone, cloture & nouvelle subscription aisés
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTrès moyen le bruit de ce qui ressemble à un tapis de marche de l’opératrice qu’on entend au téléphone lorsqu’ils appellent pour finaliser la souscription et prendre rdv pour ouverture compteur. Conversation assez froide… à suivre
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéSouscription aisée et rapide via le site internet de Total Direct Energie
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéSUPER. CONSEILLER COMPETENT .RIEN A REDIRE
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTrop de propositions commerciales lors d'une première entrée en relation!
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéL'interlocuteur à ouvert mon compte très facilement, il était très aimable et poli.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTout d'abord on ne m'a pas proposé une offre promotionnelle du moment alors que j'étais éligible (offre 100€ Total). Quand j'ai demandé à en bénéficier, on m'a dit qu'il fallait tout recommencer dans le processus de souscription ! (... ou alors, était-ce pour que la personne que 'j'ai eu lorsque j'ai rappelé puisse s'attribuer cette souscription en avoir le bonus correspondant ?!). Il a fallu que je donne mon RIB au téléphone alors que je l'avais déjà saisi sur le site ! Enfin, on m'a glissé furtivement une option à 2,99€ / mois alors que je n'avais rien demandé !!!! Heureusement que j'ai lu le contrat avant de raccrocher ! et celle-ci a été "décochée" (plus facile de rajouter des options que de faire bénéficier d'une offre !) Bref, une relation qui ne part pas sur celui de la confiance !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéProtocole de souscription par téléphone pas clair et presque malhonnête. Comment se fait-il que l'on nous propose uniquement de signer le contrat et mandat de prélèvement via un code par sms avant même d'avoir reçu le contrat pour le lire avant ? Et lorsque l'on souligne cette incohérence, on nous explique que ce n'est pas un soucis puisque que l'on peut se rétracter du contrat dans les 14 jours sans frais... mais bien sûr le protocole de rétractation n'a rien d'anodin doit se faire par courrier.. bref mauvaise expérience.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et facile par internet
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéÉcoute, prise en compte de ma demande, reformulation du conseiller, c'est pro et carré.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiédialogue difficile au telephone mais assez simple aprés comprehension de part et autre
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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