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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué: Lors de l’édition de votre échéancier , nous estimions votre consommation annuelle. Or, la relève de votre compteur fait apparaître que vous consommez plus que la consommation estimée car il y a eu la période hivernale. Nous avons donc augmenté vos mensualités pour éviter que vous ne receviez une facture de solde trop importante en fin d’échéancier. Avec ce nouvel échéancier, non seulement vous allez payer chaque mois un montant qui correspond réellement à votre consommation mais en plus, vous rattrapez le retard pris ces derniers mois lorsque vous avez payé moins que ce que vous avez consommé. Cela vous permet de bien étaler vos paiements plutôt que de tout payer en une seule fois lors de l'édition de votre facture de solde. Léa, votre conseillère.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéBien Manue un peu d'historique détaillé des consommations semaine seulement 1 pour 7 jours
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéOk c’est fait
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiébonjour, suite à une panne sur mon disjoncteur général, j’attends, maintenant depuis 12 mois, que l'on prenne contact avec moi ! AG
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Pour donner suite à notre échange sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je transmets immédiatement votre demande à notre service technique. Un conseiller spécialisé vous recontactera dans les plus brefs délais. Cela permettra d'analyser la situation et de faire le nécessaire au plus vite. Léa, votre conseillère.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéexcellent rapport qualité prix
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès pro !
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéBon interlocuteur
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéA fuir !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Bonne journée, Inès
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéDémarches rapide super en espérant que ça suis
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide, parfait !
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ'apprécie principalement la clarté et l'accessibilité des informations (consommations, factures)... (et le fait que le coût soit inférieur à celui pratiqué par EDF, cela va de soi)
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéMon contrat d’électricité devait être effectif le samedi 8 mai, aujourd’hui nous sommes le 10 et je n’ai toujours pas d’électricité chez moi. La formation des employés concernant la communication avec le client est à revoir !
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiétous se passe bien
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéinformation claire, interlocutrice agréable et a l'écoute .
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifié.....
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéMoyen car impossible de joindre qqun, ce midi pendant ma pause dej, 30mn d'attente au 0988903943, marre je raccroche, 3 jours d'ouverture de contrat, des frais et pas moyen de brancher une décolleuse à papier peint sans faire sauter le courant, en gros j'ai juste la lumière.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéabsence de réponse aux courriers (au bout de 6 mois) appels téléphoniques non productifs "on note dans le dossier client" mais pas de réponse concrète)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que le litige était résolu. Léa, votre conseillère.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu etait très sympa et à l'écoute, merci
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