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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéFacile, compréhensible
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéMa souscription sait relativement bien dérouler à part qu'au lieu de 6kwh je voulais 3kwh du coup j'attends les 15jours pour pouvoir changer
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéL'espace client n'est pas très pratique lorsque vous êtes à la fois client gaz et électricité. Difficulté à passer de l'un à l'autre et surtout de payer les factures par internet.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéPeu de facilité et peu de rapidité pour la mise en ligne du compteur électrique
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 10/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéFaire un contrat en faisant une erreur d’adresse, me dire de payer et de devoir attendre 5jours pour avoir à nouveau de l’électricité. Service incompétent.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur bien patient et informé!
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiésouscription sur internet et attente du rappel pour compléter le dossier, aucun rappel c'est moi qui ai rappelé 4 jours après, le dossier n'avait pas avancé j'ai redonner les mêmes informations puis communication de mauvaise qualité, rappel ultérieur pour me dire que c'est OK puis plus rien je n'ai pas de contrat signé je ne sais pas si c'est validé ou pas, normalement c'est effectif depuis aujourd'hui mais je suis à 800 km de l'appartement aucun moyen de vérifier nul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme et vous rassure, votre contrat d'électricité est bien finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 11/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ’aime bien c’est simple
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ'en suis au quatrième contrat avec ce fournisseur, et je suis toujours très satisfaite de la réactivité, de la facilité des démarches, de la gestion des contrats avec l'application mobile, et de la gentillesse de chaque interlocuteur.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien ne changer rien
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, très bien pas de problème...pour l'instant.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéRapide et bonne exploitation
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéRien à redire parfait
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu merci
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu toutes les informations nécessaires et les questions et les réponses qu'il faut parfait
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