Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous aviez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu ce matin entre 8 h et 10 h. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de changement de fournisseurs en gaz auprès de Total Direct Energie est recevable par le service public GRDF depuis le 02/04/2021. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 02/04/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients le 31/03/2021. Vous avez également de l'électricité dans votre logement. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, j'ai étudié votre dossier, et remarqué qu'il y a eut une erreur sur le N° de compteur enregistré par nos services. On vous a donc établit un nouveau contrat avec une nouvelle référence client, A ce jour tout est à jour je désolée de cette mauvaise expérience. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je transmets immédiatement votre demande à notre service technique. Un conseiller spécialisé vous recontactera pour fixer un rendez-vous afin d’analyser la situation et de faire le nécessaire. Une fois le dysfonctionnement résolu je vous invite à nous communiquer votre relève afin de pouvoir régulariser votre dernière facture. Par la suite je vous invite à changer votre mode facturation en annuelle. C'est très pratique : vous étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. Léa, Votre conseillère.