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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéimpossible a joindre au téléphone; pas normale...
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSympa pro et réactif
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéMon contrat a été résilié par erreur et je suis resté plusieurs jours sans électricité. Le rétablissement a été très compliqué, ça a duré du jeudi 29 avril au mardi 4 avril. Les interlocuteurs que j'ai eu, soit ils ne finalisaient pas la démarche de remise en service, soit je ne comprenais rien (dans le cas des plateformes téléphoniques). Une fois on m'a demandé de relevé l'indice de consommation sur le compteur et de le fournir .. ????. En bref j'ai eu affaire à de nombreuse reprise à des gens incapable de faire les choses jusqu'au bout et de s'assurer que le travail et bien fait. J'ai au final emmené le contenu de mon congélateur (150 litres) et de mon frigo à la déchèterie ... En plus de cela on me dit que je vais devoir payer des frais de remise en service. Très mauvais, une expérience désagréable. Et je demande toujours que l'on me donne la vraie raison de cette rupture de contrat et d’abonnement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
" ; Par ailleurs , je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone , par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web , via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux ( Facebook , Messenger ou Twitter ) " ; . Oui , bien sur , j’entends , mais pourquoi ? Les choses ne sont-elles déjà claires à vos yeux ? Faut-il que je redise mon mécontentement et que je pleur pour obtenir un dédommagement ? A vous d ' agir ! Une autre chose à dire ! Depuis que j ' ai pris contact Avec Total Direct Énergie , il ne n ' y a pas un jour sans que je reçoive des appels , des SMS et des Mails . Ça devient lourd et harcelant ... ( 3 mails , 3 SMS et 1 à 2 appels téléphoniques ça fait beaucoup vous en conviendrez ) . Salutations , M . ****** M .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement et j'en suis navrée. Sachez que notre Service Clients est disponible et à votre écoute pour faire le point sur votre dossier et répondre à demande par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée et un bon week-end ! Cordialement, Alison
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien passée. Votre collaboratrice nous a très bien renseignée et expliquée. Le choix a été pris en fonction des explications qui m'ont été données. Son aide à été très appréciée.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiétrès bonne explication
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJ4AI CHOSIT energie parce que il y a vait pas mal de commentaires positifs, j'espère que je ne serais pas décue, et la communication avec la personne c'était très bien et bien expliquée et bien clair, pas de problèmes
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéC’est bien mais Total doit être un exemple pour la transition énergétique Plus jamais de marée noire La personne que j’ai eu était très professionnelle
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéMa souscription a été très rapide et très claire pour mes contrats électricité et gaz.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéHôtesse à l’écoute et très professionnelle.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTres bon accueil téléphonique de bons conseils, je recommande..
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéOk terre bien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéj'ouvre mes compteurs suite à déménagement, le service client valide ma demande, le plus rapidement : résultats RDV dans 25 jours !!!! sérieusement ????
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Par ailleurs, je constate que votre demande de mise en service électrique est prévue effectivement le mardi 25/05/2021 entre 8 h et 12 h avec un technicien du service public Enedis. Vous avez également un rendez-vous de mise en service gaz prévue le vendredi 14/05/2021 entre 13 h et 17 h. Pour votre information, une demande de mise en service électrique doit être réalisée par le service public Enedis dans les 5 jours ouvrés. Or je constate que votre demande de mise en service électrique est supérieure à 5 jour ouvrés. Par conséquent, je vous invite à contacter notre service suivi souscription disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, afin qu'il se rapproche du service public Enedis pour voir s'il y a une possibilité d'avancer votre rendez-vous de mise en service électrique . Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiécontact facile et renseignements clairs
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéRéactivité, un grand merci
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact très pro À l'écoute et très sympathique
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéExplication bien détaillée et bon relationnel avec l'interlocuteur.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBonjour oui je suis très satisfait je recommanderai à mes amis il fasse des contrats chez vous je vous remercie
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
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