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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJe débute un formulaire de souscription en ligne, sans le valider. Je demande via le tchat une modification de puissance du projet de contrat de fourniture d'électricité. Le dialogue se passe bien, et au final, je me retrouve avec un contrat validé! Pratique commerciale très limite
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très sympa et très disponible j'ai choisi total car je l'ancien propriétaire était satisfait de vos services
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBen moyen ça va on verra pour instant je vai rien dire
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJ’ai pas reçu mon contrat total direct énergie
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien Ouverture rapide du contrat
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéContrat souscrit le 7 mai et aujourd hui coupure avec activation du contrat demain. Produits congelés perdu et impossible de cuisiner. Super
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que le rétablissement de l'électricité a été réalisé aujourd'hui avec succès à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 10/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéLa téléconseillère a été disponible et très à l’écoute. Le suivi et la création de contrat a été fluide et très bien expliqué. Je recommande vivement
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéContact par téléphone efficace et très agréable. La personne était à l écoute et la souscription de contrat s est faite très simplement et très efficacement, disponible de suite.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéCe sont fait passé pour EDF... Très mécontente....!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
J'ai annulé par lettre recommandée ce jour Merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre choix et j'en suis navrée. Je vous rassure,notre service qualité lutte contre ce genre de pratiques afin d'améliorer la qualité de nos services et de notre relation client. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Alison
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéProfessionnel et réactif
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéEfficaces !
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéParfais
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéÀ peine souscrit aussitôt résilier ! La personne au téléphone ne parle pas bien le français, se trompe dans mon adresse au moment de la souscription du contrat donc contrat à la mauvaise adresse! Mauvaise explication du contrat, bâclé pour finir au plus vite avec le client! J'ai aussitôt rappeler pour résilier mon contrat et aller chez un autre fournisseur d'énergie.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéCes rapide est prési
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéUn peu compliqué pour souscrire mais très réactifs j espère ne pas être déçue avec mon nouveau contrat
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien , bonnes explications et très aimable
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéInterlocutrice d une rare amabilité
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéRapide précis
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