Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir relancé le service fidélisation qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Léa, votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre mensualité est calculée avec les relèves mensuelles envoyées automatiquement par votre compteur, et qu'elle est fidèle à votre consommation. Le fait de modifier cette mensualité pourrait engendrer une facture de rattrapage élevée ou, à l'inverse, un avoir important en fin d'échéancier. Léa, votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué ce qui suit: Vous recevez une facture tous les mois. Votre facture est basée sur votre consommation du mois précédent. En revanche, nous facturons votre abonnement (+option) pour le mois à venir. Grâce à votre compteur Linky, nous recevons tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture, vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. De plus vous aves l'offre classique qui vous permet de bénéficier d'une remise de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, votre conseillère.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Après analyse de votre dossier je vous confirme que votre demande de dédommagement a bien été prise en compte et que votre remboursement se fera par virement le 23 Mai 2021. Léa, votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué ce qui suit: Nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous avons donc augmenté vos mensualités. Sachez que cette mensualité est calculée avec les relèves mensuelles envoyées automatiquement par votre compteur, et qu'elle est fidèle à votre consommation. Le fait de modifier cette mensualité pourrait engendrer une facture de rattrapage élevée. De plus vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier d'une remise de 5% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, votre conseillère.