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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m' a contacté a été à l'écoute, m'a donné de bons arguments et a été très sympathique. Cette personne a joué un rôle important quand à ma souscription vers Total Energie et au final s'est occupée de tout. Pour l'instant tout va bien.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent. Rien à signaler.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéma souscription c'est très bien passé , raccordement rapide
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéC'est très bien.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéPlus avantageux que mon précédent fournisseur
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéAlors lors de la souscription on nous déroule un tapis rouge de festival avec Nicolas (super) mais le lendemain c est totalement le contraire. On veut parler à Nicolas mais barrage, filtrage et cela est inadmissible. Puis o'n Pratique des situations qui vous arrange et comme vous avez envie. On écoute pas le client et on fait ce qu'on veut selon vos procédures interne. Je ne recommande pas total énergie.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée que cette expérience ne se soit pas déroulée comme prévue. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Aussi, je vous confirme que votre dossier est rétracté, suite à votre demande. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour. Vous êtes navrée mais ce n est pas cela qui fera avancer les choses. Il faut les rappeler, il faut savoir les garder et voir où se situe le problème. A un moment être à l écoute et être navrée ne fait rien avancerr. Lors de l inscription Nicolas me dit si vous avez un problème n hésitez pas à m appeler demain. Mais le lendemain impossible de l avoir. Filtrage complet. Il le savait cela de toute évidence. On prend les gens pour des crétins et c est honteux . Votre fonctionnement énerve et met les gens en porte à faux. C est inadmissible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Comme toutes souscriptions téléphoniques (énergie, internet, autres ...) il est difficile de retomber 2 fois sur la même personne. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. cordialement, Camille
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiépour l'instant un bon début malgré notres venu nouvelle chez total direct énergie
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfait du service
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiétres bonne qualité d'écoute clientele.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéLes informations sont complètes, le temps passé au tél correct ça ne dure pas des heures, maintenant reste à voir si les données par rapport au compteur sur 1an et le montant annuel de consommation annoncé sera juste ....
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéDes factures qui ont explosées et des opérateurs qui ne savent pas dire pkoi et surtout aucune compréhension
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, effectivement nous avons remarqué ensemble que vous avez consommé plus que le montant de votre mensualité. Etant donné que vous avez le compteur linky c'est une consommation au réel je vous invite à vous rapprocher d'un électricien pour pouvoir faire un diagnostique au niveau de votre logement . De plus on a parlé du Conso live qui est un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application Total Direct Energie. Il est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky et qui transmet en temps réel la consommation de votre logement en kWh et en euros. Léa, votre conseillère.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTop aucun soucis en 2 ans
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiérien qui m'incite à ne pas aller chez leurs concurrents
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne peu ouvrir mon compte qu’une fois sur deux problèmes de mots de passes ! Je doute de faire des économies par rapport à engy
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéBien mais il est indispensable de se rapprocher des energies vertes
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéPar téléphone, moi-même avant, mon petit-fils ensuite pour l'installation.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéJ ai opté pour l électricité et gaz et je me suis rétracté le lendemain pour le gaz car pas assez rapide pour la mise en service et là le drame.... le dit service rétractation m’a alors fait une leçon de morale très désagréable et n’a meme pas prit en compte ma demande il a fallu que je re téléphone une deuxième fois pour enfin qu il annule cet abonné
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous confirme que la branche gaz est rétractée depuis le 01/04/2021 suite à votre demande. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéT BIEN
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour j'ai souscrit le 30 mars mon premier payement a bien était pris en compte mes toujours pas de courant a mon domicile.
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