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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéNul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique a été réalisée à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 10/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Cordialement, Valérie
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéJe suis mécontente et insatisfaite de votre service, mon contrat n’est toujours pas en service alors que j’ai fait une souscription en décembre 2020. J’ai relancé plusieurs fois votre service, ils m’ont promis des retours et des solutions rapides mais en vain ...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je constate que votre avis ne concerne pas le déroulement de votre souscription par rapport à votre contrat d'électricité souscrit le 30/04/2021. Je remarque également que celui-ci est abandonné. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute pour faire le point sur votre autre contrat, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacité
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiébon contact , conseillé par des amis
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéToujours en attente de l'appel du conseillé qui aurait dû me rappeler le 30/04/2021 dans l'après midi pour finaliser l'ouverture de ligne... Du coup on ce retrouve à passer le weekend dans un logement sans électricité donc sans chauffage avec 2 enfants ..... Merci beaucoup
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance aujourd'hui sur votre compteur électrique linky. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 05/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends aussi note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour merci de votre réponse, oui l'électricité a était mise en route Aujourd'hui. Je tiens à préciser que les différents services que j'ai réussi à joindre durant le weekend on était très aimable et a l'écoute même si Ils ne pouvaient rien faire pour moi ,le seul point négatif a était le conseiller qui a procédé à la souscription qui n'a jamais rappelé comme il l'avait dit.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends et m'excuse une nouvelle pour la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte cette information pour améliorer ceci. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Valérie
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, il est fort regrettable que les opérateurs téléphonique soit des "robots", ils lisent sur leurs écrans les directives imposées par les fournisseurs, rien de personnel, jamais à l'écoute. C'est pénible. Je mets 3 étoiles pour les tarifs mais 2 serait suffisantes.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBon conseil après j'attend de voir si ma ligne s'active rapidement 😁
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil, explications claires
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription s est très bien passé . Le conseiller était très poli, à l écoute , bienveillant et clair . Merci à lui
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéJe vais me rétracter. Le courrier part lundi ! Pour me faire souscrire la conseillère me rappelle 3 fois de suite, et lorsque je veux modifier le prélèvement de base (il serait de 80€ alors que les précédant propriétaires payaient 211€/an) le conseiller ne me comprend pas et il ne me rappelle pas (3 fois de suite je dois rappeler ... bon je ne vais pas insister). Quand l’entrée en matière est si chaotique je n’imagine pas la suite ... avoir un télé conseiller qui me dit ça passe « tranquille », euh nous n’avons pas élevé les cochons ensemble et la base serait d’avoir un quelqu’un qui parle français !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéPremièrement le conseiller parlais difficilement français ce qui a rendu la compréhension compliquée, aussi Il était très fatigué et parlait à 2 à l'heure. Aussi j'ai souscrit le 30/04 dans l'urgence car je déménageais en même temps, aujourd'hui on est le 1 mai et je n'ai toujours pas d'électricité chez moi. Donc très déçu pour l'instant.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue demain à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéJe ne peux me prononcer, ma demande sera effective a partir du 03.05.2021.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéTotal Énergie a mené une campagne pugnace au bon sens du terme. La conseillère à qui j'ai eu affaire a été très explicite concernant les avantages.... elle s'est montrée aimable et patiente face à mes doutes...... et a fini par me convaincre. Selon ses calculs, le montant des prélèvements mensuels à venir sera diminué de 21 euros..... ce n'est pas rien! Dans un an je pourrai juger si j'ai eu raison d'accorder ma confiance à Total Énergie ...
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéSouscription très facile.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéInterlocutrice à l’écoute de mes attentes Courtoise , à ma demande ,proposition de parrainage de sa part Dans l’attente du numéro de contrat de mon parrain
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéJe ne peux donner d'étoiles pour l'instant. Mon inscription s'est fait il y a une journée. Pour l'instant, je peux seulement dire que j'ai eu un bon contact sympathique, clair et explicite comme ça l'est souvent quand on s'inscrit chez un nouveau fournisseur. A voir par la suite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement point de vue. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Total Direct Energie et moi-même vous remercions pour votre avis positif relatif à notre service clients. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéContact très professionnel. À voir sur la durée.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéAccès facile avec le parrainage
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifié11 jours pour l'activation du gaz. en attendant: pas d'eau chaude
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéChoix limité dans les offres. Nécessite de ressaisir des informations si choix de faire une modification avant validation. Pas d'information sur la date de résiliation effective.
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