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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestations ainsi qu'une volonté de faire au mieux.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéDame très gentille
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis positif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription n'est pas encore finalisé. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéClair et efficace
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa personne du service souscription était vraiment agréable et a su très bien donné des réponses à toutes mes question. Par contre étant chez vous depuis quelques années maintenant à petit geste commercial serait très agréable.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli aimable simple
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéMR Farid est un très bon conseiller pour ne pas dire excellent, il est très patient et ces explications sont claires et limpides. Je recommande fortement cette personne qui est efficace et professionnel. Si tout les conseillers pouvaient prendre exemple sur cette personne très aimable et agréable, on ne peut que être rassuré. J’ai vécu une excellente expérience avec cette personne en tant que novice dans le domaine de l’énergie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéConseiller hyper cool, efficace
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrés bon accueil, bonne prise en compte de mes attentes, bons conseils, et déroulement très professionnel de ma prise de commande
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPersonnel très à notre écoute ce qui est très rare pour d'autres services. Toujours prêt à nous donner des conseils et nous guider.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSouscription très compliqué ! Avec de nombreux défauts de mise en route du contrat et date de mise en service du gaz vraiment trop tardive
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéService trop long
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu avec un technicien du service public Enedis le jeudi 08/04/2021 entre 8 h et 12 h. Pour votre information le technicien effectuera ce jour-là le réglage de votre compteur électrique linky. Votre demande de mise en service gaz sera réalisée à distance sur votre compteur de gaz le 30/03/2021, puisque votre compteur de gaz est communicant à distance. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe me suis rétractée auprès de l opératrice, suite à sa demande de 100€ de caution, pourquoi ce mail. Je suis chez edf. Je dépose une plainte si prélèvement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je vous confirme et vous rassure que votre dossier de souscription est bien rétracté depuis le 25/03/2021 suite à votre demande et aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRien a dire opératrice très agréable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéContrat souscrit en ligne mais grosse galère pour avoir un rdv avec le technicien tout cela parce que je n'ai pas encore la conformité de caligaz le bailleur le donne que le jour de l'état des lieux j'ai du raler et cela a durée 2 jours à voir par la suite
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le mardi 06/04/2021 entre 13 h et 17 h. Vous avez aussi un rendez vous de première mise en service gaz avec un technicien de GRDF prévu le jeudi 01/04/2021 entre 13 h et 17 h. Le jour de l'intervention du technicien de GRDF pour le gaz, celui-ci vous demandera le Qualigaz (document attestant de la mise en conformité du gaz). Pour votre information votre première demande de mise en service gaz n'est réalisable qu'en présence de ce document. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiébienn
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéCatastrophique. J'ai souscrit le 18 janvier 2021 pour mon nouveau logement. Le 27 mars edf a coupé la ligne pensant le logement vacant. Je n'ai reçu aucun mail, aucun courrier pour prévenir. Toutes mes factures edf sont à jour. Je me retrouve donc sans électricité, en mars, avec 2 enfants en bas âge. Pour rétablir l'électricité on me demande de commencer par payer une facture ! ! Et comme je ne peux pas avant la semaine prochaine, on va rester comme ça !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est finalisé. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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