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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiébon accueil téléphonique à voir pour la suite
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétemps un peu long obligé de "souscrire " de suite sans temps de réflexion ni sans être sur d'avoir tous les éléments d'information heureusement il reste les 14 jours de rétractation !!!!!!!!
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéJe suis inscrite mais passe encore partagé vos services !!! Attendez quelques mois que je puisse apprécier où non la qualité de total énergie .....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéLa conseillère m à bien orienté et conseiller. Elle à été patiente et très aimable.. A voir par la suite des services proposées....
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien passé.
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétrès bien personnel très compètent
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéPeu de transparence sur la provenance des énérgies utilisées
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, l'offre vert fixe pourrait vous intéresser. Il s'agit d'une offre permettant de s'engager dans l'énergie renouvelable (éolienne et solaire) 100% française ainsi qu'un prix fixe garanti 2 ans sur le tarif du kWh et de l'abonnement. Je vous invite à consulter le détail de l'offre sur notre site. Vous pouvez également modifier votre offre directement sur votre Espace Client. Les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéTres serieux
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéfacile en 15 minutes
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéj'ai déja eu une propositionde EKWATER mais j'ai refusé et je vous fait confiance
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéRien de particulier en général, aucuns soucis
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéIl est regrettable que la planification pour la mise en service de l'électricité et du gaz ne se fasse pas en même temps (ou alors dans des délais assez long). Je pense qu'il est possible avec une planification digne de ce nom de réduire les temps d'attente de 4 heure pour la mise en service des compteurs
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéQuelle surprise de recevoir cette invitation à déposer mon avis, pour une souscription frauduleuse à un contrat chez vous! Je suis chez un de vos concurrent, et ne souhaite pas changer de fournisseur. Mais me voilà, suite au passage d'un de vos commerciaux, avec plusieurs emails m'informant que je passe chez Total direct energie. L'email avec le lien pour confirmer n'a meme pas été ouvert, mais le contrat lui bien ouvert; quelle sécurité! Je ne vous félicite pas pour vos pratiques douteuses. Je vais de ce pas envoyer mon courrier de rétractation, puisque évidemment, c'est à moi de faire la démarche, bien que victime d'abus/pratiques illégales(?)de vos commerciaux. Je ne peux donc rien recommander, mais merci de demander mon avis...cette fois-ci!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que vous pouvez joindre notre service client au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) qui pourra prendre en charge votre demande. Cordialement, Guillaume
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétrop d arnaque avec internet apres verification trois quart d heure au telephone c est long
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le temps de souscription peut être allongé selon le type de demande Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Thomas
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéinformations claires
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéBonne facilité
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