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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéservice clair, complet
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéVous êtes les meilleurs
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéPayer 52€ pour avoir de l’électricité en urgence et dormir 1 nuit et soirée sans chauffage ni courant.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré que votre souscription ne ce soit pas passée comme convenu. A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéNickel
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai bien été renseigné la réponse à mes questions était claire. Merci
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel très sympathique, à l’écoute et arrangeant. Très professionnel.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéVous avez coupé l’arrivée d’électricité à mon nouveau logement alors même qu’il y avait une demande d’ouverture de compte en cours depuis 48h. Cela a engendré une demande d’ouverture en urgence payante auprès d’enedis. C’est scandaleux.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que c'est le service public (Enedis) qui a coupé le compteur suite au départ de l'ancien occupant. Sachez qu'en effectuant une souscription en ligne sur notre site, un délai de traitement de 24 heures ouvrées s'applique et nous ne pouvions donc pas anticiper cette coupure qui est survenue le 23/04. Notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour prendre en charge votre réclamation. Cordialement, Guillaume
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéJe souhaitais réduire les mensualités dont la prévision est aberrante, mais le conseiller n'a rien voulu savoir.(113€ alors que je consommais 53€ il y a 1 mois). De plus je lui ai demandé de retirer l'option 24h/24 et le conseiller m'a un peu forcé à la prendre.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéexplications claires et précises, rapide, facile
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéBonne communication
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiétres patient et gentille
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéDésagréable au téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéCompétente et précise
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiésimple rapide et pratique , service client sympathique et joignable quand on le souhaite
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéInscription très rapide et informations données par opérateur très claires ainsi que l'amabilité de celui-ci
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien expliqué et conseillé, merci
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide, appel pour vérification agréable. Léger problème pour entendre pendant l'appel
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéAccueil et renseignements parfait.
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