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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTotal Direct Energie n'a pas résolu mon problème de remboursement de 7 mois d'abonnement suite à la non fourniture d'électricité pendant cette période
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous informe avoir relancé votre demande, celle-ci est en toujours en cours de traitement Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre réclamation. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiétemps passé
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTres bien parce que total contacté avec client toujour verifie factur global ce tres bien je suis content
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéL'abonnement a été souscrit il n'y a que 2 jours par téléphone, et n'est pas encore effectif, je ne peux donc pas avoir d'avis circonstancié sur Total !
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSite internet très bien facile d utilisation
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéC'est bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéC'est bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès très très cher leur tarif
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un compteur Linky nous communicant votre relève chaque mois et que vous avez un mode de facturation bimestriel, ce qui signifie que nous vous facturons votre consommation réelle tous les 2 mois. Si vous souhaitez modifier votre offre ou votre mode de facturation, je vous invite à le faire via votre Espace Client. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Pourquoi vous essayez de me joindre je vous ai fait un commentaire. Si vous voulez répondre vous répondez si non ça s’arrête là. Votre réponse comme celles de vos collègues est toujours pareilles. Vous laissez le vrai problème et vous essayez d’emmener sur des fausses pistes. Quel est le rapport avec la facturation si elle est mensuelle ou bimestrielle ou bien si j’ai des machines programmables comme m’a dit votre collègue l’autre fois. Le vrai problème est le suivant : j’ai consommé 190 Kw en deux mois et j’ai payé 60€ dont 24 € seulement de consommation, 7 € de TVA les 29€ qui restent je ne sais pas pourquoi je dois les payer. Pourquoi vous me rajoutez 16.85€ d’abonnement sur ma consommation ? Vous voyez c’est ça le vrai problème c’est que votre tarif est très cher.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Une facture est constituée de l'abonnement HT, la consommation HT, d'éventuelle services ou options ainsi que les taxe et TVA (identique pour l'ensemble des fournisseurs) L'abonnement vous permet l'accès à votre énergie. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Evelyne
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription c’est bien passé
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéje pensais faire des économies ,mais je ne vois pas où
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Grace à cette offre, vous avez également un rendez-vous énergie annuel avec un conseiller expert (au moment de la facture de solde) et un bonus Garantie facture. Vous pouvez consulter nos offres sur notre site et également la modifier sur votre espace client. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTotal c'est vraiment un grand fournisseur fournisseur d'électricité et de gaz
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéassez bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéVraiment sympa et bien utile.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil. Révision du tarif en fonction de la consommation réelle.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéAvec Total Direct Énergie, j'aie été entièrement satisfaite...
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéDes difficultés de suivi de dossier suite à des heures creuses prises dans le contrat et non attribuées lors du changement de compteur
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSimple et moins coûteux Suivi consommation innovant
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéBien
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