Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien MERCI !
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéla souscription c est tres bien passe
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéMal vous passer du temps au tel on répète plusieurs fois notre adresse et a la sortie là l’adresse de livraison du courant n’est pas bonne .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Bonjour comment faire pour faire mettre la bonne adresse car mon adresse de livraison d’énergie est RN7 les blaches 26700 pierrelatte et pas celle indiquée sur r le contrat merci
Réponse de A. A.
Bonjour comment faire pour faire mettre la bonne adresse car mon adresse de livraison d’énergie est RN7 les blaches 26700 pierrelatte et pas celle indiquée sur r le contrat merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, L’adresse se renseigne automatique lorsque l'on enregistre votre compteur et parfois il arrive que certains compteurs soit enregistrés a une adresse différente au moment de la création par rapport à l'adresse que vous nous renseignez. Vous pouvez si vous le souhaitez contacter le service client au 09.70.80.69.69 . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Inès.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiétout s'est fait sans problème au téléphone j'étais déjà cliente
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéMis beaucoup de temps a mettre le compteur en route
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifié2heures de communication avec différents services hier, pour m'entendre dire aujourd'hui que le dépanneur ne remettrai le courant que lundi matin, alors qu'il y a un enfant de 3 mois dans la maison qui se trouve en Auvergne, donc dans une région froide.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet, son intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéVery good support
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et efficacité
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès rapide et contact professionnel. Attention néanmoins car une option a été ajouté sur le contrat mais non demandée. Elle a été retirée immédiatement suite à ma demande.
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTout bien
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéQualité du téléconseiller Issam 👍🏾
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone lors de ma.souscription à été très agréable et m'a bien tout expliqué. Pour le reste, comme.les tarifs à l'utilisation du gaz et de l'électricité, je ne peux pas encore donner mon avis car je n'ai pas commencé à utiliser.
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéACCEUIL DE QUALITE
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéDémarche téléphonique très facile, conseillère très aggréable, même dans les heures de midi, que j'apprécie beaucoup! Bonne flexibilté et le cadeau de parrainage fonctionne bien.
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéreprise du fournisseur d'énergie de l'ancienne locataire de l'appartement.
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéOn m’as dit que j’allais recevoir l’électricité à une date précise au téléphone et on me donne une autre date dans le contrat. Plus de 3 jours pour mettre l’électricité en route inadmissible service 0
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service souscription se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
-
A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéMauvaise évaluation beaucoup d'erreurs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Étant donné votre réponse on dirait bien cela le reflète.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Afficher les commentaires Masquer les commentaires
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
