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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé La conseillère était agréable et professionnelle
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLong compliqué personnel mal formé explications erronées une personne à juge bon après 20 min d'attente de mal me parler et me raccrocher au nez, service lamentable....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez également un rendez-vous de première demande de mise en service électrique prévu le jeudi 22/04/2021 entre 13 h et 17 h avec un technicien du service public Enedis. Pour votre information, le jour de l'intervention, le technicien vous demandera de lui transmettre le Consuel (document attestant de la mise en conformité de l'électricité). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéimpossibilite d avoir la reponse a certaines questions malgre 45 mn de communication telephonique et plusieurs interlocuteurs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 28/04/2021 à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
merci de votre reponse reactive. Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de vous avoir apporté ces éléments de réponse. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis passé par Papernest - très bon service et conseil
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai fais ma souscription par Internet et lorsque le conseiller m'a appelé pour finaliser la souscription il m'a demandé des renseignements que j'avais DEJA renseigné. A quoi sert l'inscription par Internet si il faut recommencé au téléphone?
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTrebien
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLe service client est réactif et répond aux appels, cependant nous avons toujours des conseillers différents à chaque appel et cela n'est pas pratique pour le suivi du dossier. Egalement, lorsqu'ils sont censé nous rappeler ce n'est jamais fait. Merci
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéBonne écoute.explication claires
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiésuite à ma demande de souscription j'ai rapidement été contacté et obtenu toutes les informations que je voulais. je n'attend plus désormais que le raccordement
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription tres rapide. On a répondu à toutes me questions de manière très claire. J’ai eu ensuite un rendez vous rapide avec le technicien grdf
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiébon accueil et bon service. je suis ancien client.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéChangement de domicile et souscription d'un nouvel abonnement laborieux mais finalement validés après plusieurs appels. Délai de mise en service trop long pour le gaz . Dommage. Personnel à l'écoute et disponible, c'est appréciable..
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne très facile. Mais l'indication du montant de facture mensuelle souhaité n'est pas respectée ! A votre question, j'indique un montant, la confirmation de souscription indique un montant 40% plus élevé! A quoi sert de demander ? Par ailleurs, j'indique un parrain avec un bon numéro de parrainage, et la confirmation de souscription indique que mon parrain est quelqu'un qui m'est totalement inconnu !!! Léger problème dans votre procédure !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez un code parrainage de prise en compte dans votre dossier de souscription. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, sachez que notre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller très accueillant et clair dans ses explications. Prenant le temps de répondre a mes questions, je suis très content de cette première communication. Espérons que chaque appel se déroule de la même manière.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur à répondu à toutes mes questions
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTout dépend avec quel conseiller on rentre en contact. Certains sont incompétents et disent n importe quoi. D autres maîtrisent et savent aider le client
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTrès déçue! Après avoir voulu prendre une adhésion suite à un achat d’appartement , on m’a demandé maintes fois de donner le chiffre de mon compteur précisant que c’était un linki, quand vos services m’assuraient que c’était un compteur à roulement mécanique, bref, après plusieurs coup de fil de ma part, précisant grâce à l’électricien et au gardien que le bâtiment était équipé de linki, on m’a coupé l’électricité.. je précise qu’aucun technicien de total énergie n’a reçu l’ordre de venir vérifier! La formation de vos équipes laisse à désirer. Finalement, je n’aurais de l’électricité que mardi prochain , un technicien enedis vient. Chacun des services se rejetant la faute. Un peu de sérieux s’il vous plaît 🙏
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le mardi 27/04/2021 entre 10 h et 12 h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne avec l'assistance de Camille. Très professionnelle. Merci.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli et très bien renseigné
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