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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéJ'en suis tes me contant car 1 jour mon inscription il m'on couper l'électricité à la maison et maintenant je doit rester pas mal de temps au téléphone pour pouvoir parler avec un technicien... 😢😢😢
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le vendredi 23/04/2021 entre 13 h et 17 h avec un technicien du service public Enedis. Par ailleurs, je vous précise que nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. De plus les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone ne m’a pas donné tous les renseignements. De plus je soupçonne des frais qu’elle ne m’a pas déclaré… J’espère ne pas être plus déçu une fois le passage du technicien…
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que vous avez des frais de mise en service électrique et gaz communs à tous les fournisseurs d'électricité et de gaz afin de mettre les compteurs électrique et gaz à votre nom. Les frais de mise de première mise en service sont facturés : 50,56 € TTC. Les frais de mise en service gaz sont facturés : 19,39 € TTC. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTres bien bonne compréhension entre nous
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiépersonne à l’écoute, précise et aimable
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéfacilité
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéCertaines personnes ont mal pris que j'appelle plusieurs fois, cela les agaçait.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne à laquelle j'ai eu affaire était charmante et très professionnelle. Cordialement Gérald.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéPas facile j'avais du mal a me faire comprendre ,a savoir que tout c'est bien passe au final
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéExplique très bien, patient et à l’écoute je recommande
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéIl m à d'abord été difficile de trouver comment souscrire, mais une fois dans le bon service ca s'est très bien passé.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLA souscription s'est très bien passée
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiétrès correcte, mais ils ont tenté de me vendre une assurance qui ne servait strictement à rien
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéUltra rapide pour avoir un conseiller. Des explications claires Un conseiller à l'écoute, qui ne force absolument pas à prendre des options. Que du positif
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéZero
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le mardi 27/04/2021 entre 8 h et 12 h. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiérien n'est simple, il manque toujours quelque chose.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéDisponibilité des conseillers téléphoniques. Merci d’avoir répondu à mes interrogations sur la souscription de mon contrat gaz/électricité. Service Client irréprochable et conseillers accessibles au téléphone, les interlocuteurs dédiés ont su répondre à mes questions de façon professionnelle malgré certaines inquiétudes.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéAttractif niveau prix les interlocuteurs très clair et sympa
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéService client agréable.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéPour 2 compteurs à la même adresse, je n'ai pas pu obtenir que les 2 RV pris à la même date soient fixés le même jour comme prévu et ai dû moi-même reprendre contact avec ENEDIS; Je ne sis vraiment pas contente
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le mardi 11/05/2021 entre 12 h 45 et 14 h 30. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéRien à dire
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