Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que votre dernière facture de solde est basée sur votre consommation, en effet vous pouvez voir qu'il y a la relève d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Vous avez également l'offre Online qui vous permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate qu'en effet sur le devis que nous vous avons envoyé par mail, il y a bien la notification de l'installation de l'entretien chaudière accompagnée de l'installation d'un thermostat Tado° à votre domicile. Je comprends tout à fait votre mécontentement et suis désolée pour ce désagrément. Je vous informe avoir transmis votre réclamation au service de prise de rendez-vous. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Comme indiqué lors de notre échange, je vous confirme avoir fait une demande de geste commercial. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 16/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je comprends parfaitement point de vue. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur en électricité ne peut être réalisée à distance car votre compteur électrique linky est actuellement non communicant à distance. Par conséquent l'intervention d'un technicien du service public Enedis sur votre compteur électrique linky est indispensable et je vous rassure gratuite. Votre compteur électrique linky étant non accessible par le technicien du service public Enedis la présence d'une personne majeure au domicile sera nécessaire. Vous avez un rendez-vous avec le technicien d'Enedis prévu le lundi 10/05/2021 entre 10 h et 12 h. En cas d'impossibilité d'honorer ce rendez-vous n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.