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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiébien efficace
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéle commercial était à mon écoute, il est compétent, ses explications sont très claires
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéService clients très bon, agréable et à l'écoute
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéLes prix sont imbattable et les personnes au téléphone sont tres profesionnelle. Bravo
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi direct énergie d'abord pour les prix, celà fait 2 ans que je suis chez eux et je n'ai eu aucun problèmes, maintenant que je déménage j'ai téléphoné pour un nouveau contrat et les personnes que j'ai eu au téléphone ont été sympathiques et de bon conseil, même ne m'oubliant pas de me rappeler les parrainages. En fin d'année les prélèvements mensuels sont adaptés à la consommation que l'on a eu !!
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne très simple puis contact téléphonique très aimable. Simple rapide et efficace
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est déroulée sans problème. Je souscris pour un deuxième logement donc je connaissais déjà l'offre. J'ai bénéficié d'une remise de 20€ sur chaque contrat en m'auto-parrainant.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueillie, les interlocuteurs sont très professionnels, et répondent formidablement à toutes les questions
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiécontrat annulé par la personne au téléphone, accueil très désagréable puis on refait le contrat avec données en ligne???
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est abandonné depuis le 16/04/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Et et oui au vue de mon expérience téléphonique j'ai eu peur pour la suite.cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, vous êtes toujours la bienvenue chez nous :) Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifié0! 86 minutes à répéter l même chose à des opérateurs qui ne comprennent rien!!!! 52€ pour une installation en 5 heures ! Bravo! Que des champions de la loose!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 16/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéOn m'a rien expliqué on m'a ouvert un compteur je comprend rien du tout
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est actuellement non finalisé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéL’inscription c’est bien passé, sauf qu’à la lecture du mail de confirmation j’ai douté du déroulement complet de l’opération.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéFacilite,interlocutrice charmante et compétente .offre qui paraît satisfaisante.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéRéponse très rapide, gentillesse de l'accueil. Personnel très aimable et professionnel.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, interlocuteur très sympathique, explications claires
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéMon contrat avec Total à été résilié sans que je contracte avec un autre fournisseur. Je n ai pu obtenir des explications sur ce problème malgré plusieurs demandes faites près de vos services. Je ne sais toujours pas à ce jour qui a résilié mon contrat !!!! J'ai du batailler pour rétablir mon contrat avec vous .( multiplicité des interlocuteurs , plusieurs demandes de ma part restées sans réponse). J'ai une très mauvaise expérience de la relation avec vous suite à ce problème. A votre disposition si vous souhaitez en savoir plus .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre insatisfaction quant à cette situation. Par ailleurs je constate que votre dossier est finalisé . Votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est prévue LE 20/04/2021. Après analyse je vous informe qu' une demande de changement de fournisseur en électricité auprès d'un autre fournisseur d'électricité avait été réalisée le 15/03/2021 sur votre compteur électrique. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéOffre a priori valable par rapport à ENGIE. Je verrai à l'usage.
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication, patience de l'interlocuteur. Prix plus bas. 👌
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéAPRES PLUSIEURS CONTACTS ET DES REPONSES INCOMPREHENSIVES JE SUIS ENFIN TOMBE SUR LA BONNE PERSONNE
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A. A.
24 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute et suivi
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