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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et de bon conseil
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été rapide et sans complication.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil site bien renseigné
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBon accueil, personnel aimable, bonne prestation.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéConseillère agréable et explications nickel
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéHôtesse aimable, connaissant son sujet, tres courtoise et explicite.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrois interlocuteurs différents, trois discours différents… La communication a été coupée, je pensais que le personne allait me rappeler pour terminer ma souscription mais non, j’ai dû rappeler et recommencer tout de zéro… Très déçu du service client…
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBon départ!! Pour l’instant
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et conseil par mon interlocuteur... Par contre les prises de rendez-vous pour les interventions par un technicien sont compliquées pour les personnes qui travaillent avec une demande de présence sur des amplitudes horaires trop grandes.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéUn conseiller exceptionnel qui m'a aidée malgré une dépose de compteur du locataire précédent pour le gaz et qui a su me donner des explications concrètes, cohérentes et claires.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent interlocuteur
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéservices coûteux et délais d'installation trompeurs. Ma famille de quatre personnes est sans gaz ni électricité depuis près d'une semaine. On m'a promis que le raccordement à l'électricité serait effectué hier matin - 48 heures plus tard et toujours rien. Redoutable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme qu'un rendez vous est fixé pour le rétablissement de l'énergie. cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Merci de votre retour. Oui, mais bien tard. Nous avons enfin de l'électricité mais toujours pas d'alimentation en gaz.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Camille.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéimpossible de vous joindre au tel . le site est toujours en travaux.C est une honte
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.Vous pouvez nous contacter au 3099 Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour Comme d habitude il est impossible de vous avoir au tel car vous etes en maintenance. Je trouve lamentable cette façon de traiter vos clients
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Notre numéro de téléphone est pourtant bien fonctionnel. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de nous transmettre votre demande via notre formulaire de contact disponible en fin de page via le lien ci-dessous : https://total.direct-energie.com/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Bonne journée, Inès
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon service et clair merci
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéVous me demandez mon avis sans que je sache si le compteur est ouvert. J'attends le mail d'ouverture
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéMagnifique
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéNous sommes plus de 24heures après demande de branchement et je n’ai toujours pas l’électricité contrairement à ce qui m’a été affirmé par votre agent au téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Après analyse, je constate que la mise en service a bien été programmée pour le 15/04, entre 00h01 et 23h59. Il restera juste à effectuer une manipulation sur votre compteur linky qui consiste à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " du compteur LINKY afin de profiter pleinement du courant (après que ce bouton soit allumé). Cordialement, Guillaume
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéInformations disponibles, facilité
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