Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon rapport/qualité prix..facile de suivre sa consommation via le compte client
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller perdu dans leurs recherches de dossiers enregistrés !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est finalisé. Le service public GRDF va vous contacter sous 48 heures ouvrées pour convenir d'un rendez-vous de mise en service gaz. Je vous invite à bien répondre aux appels masqués. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTout va bien
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéAucun regret
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien déroulée et la personne au téléphone était très patiente.
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTeleconseiller étranger qui essaye de vendre plein de services en plus alors qu'il va trop vite sur les points importants de la souscription du contrat.
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des services de Total Direct, jusqu'à présent...
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiésatisfaction globale jusqu'à ce jour
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe rencontre des problèmes pour l’ouverture de mon contrat alors que j’ai déjà étais prélever des frais de mises en place du contrat. J’attend toujours des nouvelles pour mon contrat.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Afin de finaliser votre contrat, je vous invite à consulter votre adresse mail, ou de nous contacter au 3099 Cordialement Stéphane
Réponse de A. A.
J’ai enfin eu une personne efficace au bout de ma 3 eme appel qui a su gérer le problème.
Réponse de A. A.
J’ai enfin eu une personne efficace au bout de ma 3 eme appel qui a su gérer le problème.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans votre souscription. Nous attendons votre retour. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Stéphane
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéErreur de Point De Livraison dans le contrat. Des coupures d'électricité occasionnées, heureusement dépannées d'urgence grâce à des techniciens Enedis déplacés sur site. 1 mois sans le forfait HC/HP, j'ai été obligé d'allumer le ballon d'eau chaude manuellement en marche forcée. 1 mois à appeler 2 fois par semaines Direct Énergie qui ne s'était toujours pas aperçu du problème de PDL. Sans le technicien Enedis, ça n'aurait toujours pas été résolu.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéRapide efficace à voir si tout se passe comme prévu !
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéMon dossier et en attente chez vous, il y a un soucis technique, votre conseiller m'a demander de contacter un technicien GRDF qui m'a donné le numéro PCE correspondant à mon logement et à son tour m'a demandé de contacter ENGIE je tombe sur un répondeur et je n'ai toujours pas été contacter depuis hier. Je ne comprends pas pourquoi est-ce au client de faire toutes ses démarches.... Je suis donc sans électricité et gaz. En attente de votre retour.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passée. En revanche, la clarté sur le timing des prochaines étapes n'est pas là. Un technicien doit reprendre contact avec nous par sms... quand pour une intervention dans quel delai? C'est un passage du fioul au gaz. Ces informations sur le timing d'intervention sont cruciales car selon le délai nous devons ou pas recommander du fioul...
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription très intuitive
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLe conseiller que j'ai eu au téléphone m'a très bien expliquer, et je suis très satisfaite de mon entretien téléphonique avec ce monsieur. Je vais recommander total énergie. Merci pour le temps passer au téléphone et d'avoir fait les démarches aussi rapidement. 👍👍👍
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéce fut facile et assez rapide.
-
A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéCompétents renseignements rapides
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
