Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Pour votre information, lorsque l'ancien occupant du logement résilie sont abonnement d'électricité auprès de son fournisseur d'électricité, il arrive souvent que le service public Enedis coupe l'électricité à distance sur le compteur électrique linky vert fluo. Je constate que vous avez à ce jour de l'électricité au sein de votre logement. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour ce désagréments. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que votre dernière facture , du 28 février est basée sur une installation à la suite de l'installation du compteur Linky, cette estimation est largement surestimée. Nous recevons les informations de consommation tous les 18 de chaque mois et votre facture allant jusqu'au 28 février il y a eu une estimation. Je vous rassure, cela sera régularisé sur votre prochaine facture étant donné que nous avons bien la relève de compteur de la part d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) chaque mois. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne fin de journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 14/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.