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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je ne comprends pas pourquoi je dois évaluer Total Direct Energie. J'ai eu affaire avec Selectra.... Je n'ai pas encore d'avis sur Total Direct Energie. Je verrai dans quelques mois. Ceci étant l'échange que j'ai eu avec M. Timothé Astruc un très bon échange, qui je l'espère m'aura engagé au mieux de mes intérêts. Cordialement.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil , réponse à toutes es questions posées, professionnalisme.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu téléphone a répondu à toutes mes questions. Elle a été patience et très agréable
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéAssez pénible, voix désagréable, passant difficilement au téléphone, attitude agressive pour vendre un abonnement, ne répondant pas à mes questions ...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que vos demandes de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie sont prévues le 30/04/2021. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfaite globalement
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiédans quel temps j'aurais un avis plus presis
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéPour ma part, j'ai récemment souscrit un contrat chez vous et bien que je sois satisfaite de cette souscription puisque vos tarifs sont moins élevés qu'EDF, je dois toutefois vous signaler que ce contrat m'a été vendu en m'indiquant que le tarif était définitif sans augmentation de prix (ce qui m'étonnait un peu) alors que dans vos conditions générales de vente, il est bien indiqué à l'article 6.3 que "les prix de l'abonnement et du kWh seront indexés sur les TRV et évolueront à la hausse ou à la baisse...". Donc ce n'est pas honnête de vendre un contrat en faisant croire aux futurs clients que le tarif du kWh ne bougera pas. Il serait bon de revoir la formation de vos commerciaux. Néanmoins, je conserve ce contrat et j'espère ne pas avoir à regretter mon choix.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéPrématuré pour apprécier la qualité du service, lequel reste téléphonique à ce stade
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent service au meilleur prix
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres bon travail
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéje viens de recevoir un sms qui me dit que votre technicien viens le 28 avril lorsque j'emménage le 15 avril et j'ai encore eu hier un de vos conseiller qui le confirmai la date du 15 à 14 H 00. donc il y a un sérieux problème dans vos service !!!
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrop de mal à comprendre la conseillère au téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est programmée à distance sur votre compteur linky le 30/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice pertinente
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil, toutes les explications bien claires et compréhensibles, en un temps relativement correct.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéFacile à souscrire
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres agreable clair rapide ...
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiébonnes explications claires. Souscription rapide. J'espère faire des économies !
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBoulot 0. Aucun sérieux !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 11/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéla personne au téléphone a été très aimable et professionnel je vous en remercie
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