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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour En début de communication j’ai demandé si j’étais bien chez EDF. Je n’ai pas eu de réponses oui ou non et l’enchaînement de la conversation a fait que j’ai cru parler avec EDF. La communication était mauvaise, la voix de la personne peu agréable (je ne dis rien la dessus c’est subjectif ) et me voilà chez vous sans jamais l’avoir voulu. Honnêteté? Que faire? Si je change ça va encore me coûter des frais. Feriez vous un geste commercial ? J’aimerais parler avec un commercial. Voys pouvez me rappeler.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 11/04/2021. Pour votre information le compteur électrique étant à votre nom votre demande de changement de fournisseur si vous le souhaitez est gratuite. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéfacile et rapide
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiébonne explications tres correcte et aimable
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéService client qualifié et à l'ecoute
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiébonne écoute
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiécomment donner un avis ? je ne suis pas raccordé encore.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement point de vue. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est recevable par le service public Enedis depuis aujourd'hui. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 13/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
la premiere phrase de votre message est fausse . mon ressenti n'a rien qui vous interresse , c'est ma cotisation, ne nous trompons pas. et puis ce n'est pas moi qui ai fait des recherches c'est du demarchage telephonique, donc rien a voir avec mes satisfactions. on fera le point au bout d'un an, si si si
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéje suis dejà client
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéJe n'ai encore pas eu de facture sur une année complète donc j'attend septembre pour être sûr ,mais pour le moment ,rien a dire
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait mais je ne sais pas si c'est à cause du compteur lynky mais on a des coupures de courant, malgré avoir augmenter la puissance
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéjjj
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBon interlocuteur.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéEnsemble correct
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifié.....
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéMal conseillé, mal accueil, harceleé par la suite au téléphone et au final ne fait pas ce qu il dise Super en colère
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est abandonné depuis le 07/04/2021 suite à votre demande. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès chère
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait la modification de votre offre. Votre mensualité correspond à une estimation de consommation annuelle, basée sur votre précédente consommation ainsi que sur les relèves de compteur d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs) et de votre part. Je vous souhaite une bonne fin de journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéDepuis le mois d aout et seulement maintenant finalisé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 10/04/2021. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour je voudrais savoir si je suis en heure creuse à achicourt au 1 /12 Rue Des Erables
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéNe comprend rien , 5jour sans électricité.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, une première demande de mise en service électrique est réalisée sous 10 jours ouvrés contrairement à une demande de mise en service électrique sur une installation électrique qui est de 5 jours ouvrés. Par ailleurs, je vous informe que vous avez un rendez-vous de première mise en service électrique prévu le 15/04/2021 entre 12 h et 17 h avec un technicien du service public Enedis. Le Consuel (document attestant la mise en conformité de l'électricité) sera à remettre au technicien du service public Enedis le jour de l'intervention. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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