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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait pour l'ensemble des services ..... en plus un bilan de consommation mensuel est donné avec avis et conseils : Parfait !
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéUn service client très bien, une application simple d’utilisation
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité prix l'application est très pratique pour suivre sa conso
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéJ ai oublié mon mot de passe
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous invite à regarder vos mails , ou dans la boite des spams pour trouver le mail que je vous ai fait parvenir afin de réinitialiser le mode de passe, comme indiqué également vous pouvez vous connecter pendant 2 heures sur votre espace client sans mot de passe à l'aide de notre lien "Je me connecte avec le lien magique". Je vous souhaite une bonne fin de journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéFACILE, EXPLICATION CONCRETE, EN PEU DE TEMPS S OCCUPE DE LE RESILIATION DE L AUTRE FOURNISSEUR RIEN A FAIRE DE MON COTE
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien opératrice très compétitive
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéUne semaine après avoir souscrit je n ai toujours pas été contacté. J ai du appeler total énergie pour faire valider la subscription final .
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéExcellente communication de très bonnes et très claires explications, de plus de bons conseils et chose appréciable pas de tentatives de vente forcées je suis satisfait merci
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne le 2 avril pour une finalisation de la souscription le 7 en appelant car aucunes personnes ne nous appellent(malgré ce qui est stipulé) pour prévenir qu’il manque des infos. Coupure du gaz dès le lendemain. Soit le 8. Le 12 un mail nous informe que notre compteur est en service et que nous avons reçu un mail avec nos identifiants. Ni mail avec nos identifiants reçu. Ni mise en service. Conclusion. Plus de chauffage depuis 5j avec des températures à -1 -2 dehors avec un enfant. Merci total direct énergie. Sans coupure et en 5 min. Faux faux faux. Pas encore de gaz mais déjà prêt à résilier.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 12/04/2021. Le rétablissement du gaz a été réalisé le 09/04/2021 par un technicien du service public GRDF. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéMerci! Tout vas bien!
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription assez facile mais mon interlocutrice n’a pas su me donner les différents tarifs elle m’a fait partir sur du basique alors que je voulais du online soit disant qu’elle aurait validé et qu’on ne pouvait plus retourner en arrière pour comparer ....
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble , je suis satisfait des contacts que j'ai eu avec Total Direct Energie . Toute fois , je reproche le changement de contacts à chaque intervention téléphonique , même lorsque vous donnez votre accord pour être recontacté à une heure précise . Dans ces conditions , il faut remettre à jour ce qui a été dit précédemment . J'avoue sincèrement que tous les contacts sont d'une grande gentillesse et extrêmement patiente ce qui est un atout majeur lorsque l'on est un peu perdu pour appréhender tous les documents de souscription . Bien cordialement
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéDisponibile
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Je recommande;
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéImpossible confirmer souscription avec le mail reçu plusieurs fois.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute , n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, on m a garantie la venue en urgence d un technicien pour mise en service, j attends encore...je me retracte.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le vendredi 16/04/2021 entre 10 h et 12 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Aussi, afin de faire le point sur votre dossier et traiter votre demande de rétraction si vous le souhaitez, , notre Service Clients reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres bon acceuil alors que j etais une ancienne cliente qui revenait
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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