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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéExplications diverses longues mais claires et efficaces .
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéService client parfait !
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPas d’indication concernant la souscription en ligne, j’ai étais obliger de le rendre compte par moi même que le service demander n’a pas étais activer, obliger d’attendre 5 jour après mon rappel au service client
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéRavie, une baisse réelles sur nos factures, je recommande .
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiérien à dire
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéAttention patience gentillesse et professionnalisme , voilà ce qui ressort de mon entretien téléphonique avec Riane.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéEspace client très accessible.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéfacilité
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute et très gentil au téléphone tarif attractif j y suis depuis des années et pas de soucis
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPas trop mal on verra par la suite
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéJe viens tout juste de m'inscrire donc je n'ai pas encore de recul pour donner mon avis. Malgré tout, j'ai trouvé que j'ai été prise en charge très rapidement, pour une offre que je trouve très intéressante.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien satisfait Tres Bien expliqué Le contrat est bien claire On verra l'avenir
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéIl manque une information claire: le nom de la société TOTAL direct Energie; tout est fait pour attirer le client un contact avec l'EDF vers le site de Total. Il n'y a que lorsque l'on voit l'e-mail de confirmation d'inscription que l'on s'aperçoit qu'on est chez un concurrent de l'EDF. Les arnaqueurs n'ont même plus à se casser la tête, ils leur suffit de prendre exemple sur les méthodes d'un des plus grands groupe Français. J'ai honte pour mon pays.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 10/04/2021 suite à votre demande. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéCool
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPrix complètement exhorbitant
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre votre mécontentement concernant notre tarif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, sachez que notre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 12/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis trop satisfait merci
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiétrès biens
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéla souscription s’est tres bien passé apres 3 contacts telephoniques agreables. j’attend maintenant la même ecoute et la même satisfaction dsle fonctionnement de ts les jours.
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