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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiétrès pro et patient
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéOn peux toujours mieux faire il ne faut jamais donner le maximum
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéC’est très bien passé un problème avec le compteur on na pas de électricité
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès clair et compréhensible. La personne était très agréable.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil parfait. J'ai obtenu les réponses à mes questions. Mon dossier a été parfaitement traité.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, je suis satisfait de l'échange passé au téléphone.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas demandé de souscription et je suis résiliée
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 10/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéSimple et efficace. A voir dans le temps s'il y a des soucis pour joindre le service client online.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéFacile à souscrire en ligne, mais arrêtez les call center où on comprend rien quand la personne parle car il fallait faire une étape au téléphone (je n’ai toujours pas compris pourquoi d’ailleurs, j’ai juste dû confirmer mes infos données en ligne)
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéLe délai d’activation du compteur n’a pas été respecté. Je suis très déçu. Avec Linky tout est censé être plus simple et rapide, il n’en est rien.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 12/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiésimple et facile. meme pas 10 minutes.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéNiquel
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifié👍👍👍👍👍
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéUn peu chere
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéSimplicité du site bonne explication et en plus tableau avec tarification bien expliqué. J’espère que la suite sera de même pendant la durée du contrat et qu'il sera facile de joindre un contact en cas de problème. A voir dans le temps. Cordialement.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéparfaitement bien informé
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne agreable, professionnel, claire et à l'écoute. Ne changer rien !
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéLa collaboratrice eu au téléphone le 9/04 était désagréable et ne souhaitait pas essayer d’aider. Impossible d’avoir l’électricité en 48h comme mentionné sur le site !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé aujourd'hui à distance sur votre compteur électrique linky. Afin d'activer l'électricité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 12/04/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéParfait, rapide, efficace !
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