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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéDommage que je n'aie pas pu modifier la puissance de mon compteur !
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéRas pas de question
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiérapport qualité prix excessif et SAV qui lamentable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que j'ai bien modifier votre offre pour l'offre Online afin de bénéficier de 10% de remise sur le tarif HT du kWh au lieu de 5% de remise que vous aviez. J'ai également transmis une demande de dédommagement auprès de notre service expert qui prendra votre dossier en charge dans un délais de 15 jours. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous remercie pour cet échange et vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, merci
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéBonne prise en charge, bons renseignements, RAS
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller qui s’est trompée de compteur à la première souscription. J’ai dû appeler 6-7 fois car je ne comprenais pas pourquoi j’avais des coupures de courant, personne ne savait me répondre. Pour que enfin au grand miracle je finisse par tomber sur un bon conseiller qui a su me dire que ce n’était pas le bon compteur d’électricité en faisant des vérifications avec moi. Mais bon quand même un week-end à passer avec une baisse consommation car l’activation de la ligne complète n’est pas possible avant Lundi. Niveau professionnalisme on a vu mieux, pas sérieux du tout. Un geste commercial ne serait pas de refus !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que la branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 11/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute , n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Je viens d’avoir un de vos conseillers au téléphone. On m’a souscrit à un mauvais compteur d’électricité. Votre conseiller m’a refait une souscription de contrat ( alors que vendredi j’ai eu un conseiller et il avait soit disant fait une nouvelle souscription, mais à croire que non). On me rappel demain. Après peut être 10 appels de passé, mon problème va peut être réglé qui sait ?! Je sais pas ce qui me retient à ne pas aller chez vos concurrents sincèrement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse une nouvelle fois. Afin de faire le point sur votre situation je vous invite à contacter le service client. Cordialement, Valérie
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne reçois jamais mes factures malgré mais demande
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTres a l'écoute mais tres tres mal sur la suite des propositions !!!! rien n'a été fait comme le proposait l'interlocuteur, énorme deception de mon retour chez vous !!!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients pour la branche électricité depuis le 16/03/2021 et la branche gaz depuis le 25/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiétrés gentil !!!!
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien passee, la personne qui m'a contacte ete tres efficace et tres agreable. le changement de l'EDF a TOTAL DIRECT ENERGIE est tres simple. Total s'occupe de tout.et surtout je vais payer moins cher ma consommation d'electricite. je suis tres satisfaite.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, j’étais parrainé par mon père à total direct énergie, tout les conseillers que j’ai contacté ainsi que le service d’activation de mon abonnement étaient au top
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai dû rappeler 3 fois pour faire un contrat, 2 fois après la fin de l'appel je m'apercevait qu'on ne m'avait pas envoyé de contrat et je n'ai toujours pas eu d'échéancier.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Nous estimons vos mensualités de 65 € TTC en électricité par mois sur 9 mois puisque la prochaine relève électrique effectuée par un technicien du service public Enedis est prévue le 19/01/2022. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite tout est rapide franchement rien a dire
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTemps de création d'abonnement mois de 20 minutes, le temps c'est de l'argent ,et pas de perte de temps avec Direct Energie
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A. A.
17 avr. 2021
Avis vérifiéTrès facile de changer de fournisseur Renseignements Prix Correct
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