Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis navrée pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange , je vous invite à nous transmettre une capture d'écran du dysfonctionnement lié à l'affichage de vos données sur l'Espace Client, je fais également remonter cela en interne. Sachez que cela n'impact pas votre consommation, je vous confirme avoir bien l'information de votre relève transmise par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) le 10 mars 2021. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je vous confirme que vous avez bien l'offre Online qui permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Vous bénéficiez également d'une remise exceptionnelle de 5 % sur le tarif HT du kWh. Sachez que votre remise (d'une totalité de 15%) n'est pas limitée dans le temps, vous en bénéficierez jusqu'à la fin de votre contrat. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que vous avez l'offre Online qui permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Votre mensualité est basée sur votre consommation réelle étant donnée que vous avez un compteur Linky qui nous transmet votre relève tous les mois. Comme convenu, j'ai bien transmis votre demande à notre service expert afin qu'il vous recontacte dans un délais de 48h par rapport à votre demande. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que j'ai bien transmis votre demande à notre service expert qui reviendra vers vous dans les plus bref délais. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez reçu deux remboursements à date du mois janvier 2020 correspondant aux frais de mise en service ainsi que les deux prélèvements effectués par erreur. Je suis navrée de cette mauvaise expérience. Léa, Votre conseillère.