Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLors de la souscription, le conseiller de Total Direct Energie ne m'a jamais parlé de l’installation d'un compteur linky avec facturation du déplacement du technicien pour environ 32 €... la douche froide. Et si je refusais, l'électricité serait coupée. De mon point de vue, c'est une prise d'otage.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant, lors d'une demande de mise en service les relèves de compteur sont obligatoires sans celles ci ou si celles ci sont incohérentes l'intervention d'un technicien nous est imposé par Enedis. cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Pourquoi ne pas me l'avoir stipulé au moment de la souscription?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, nous vous avons contacté sur votre téléphone portable sans réponse de votre part. De plus, des mail et sms vous ont été envoyé pour vous demander cela. Cordialement, Camille
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas pourquoi il y a un problème avec le contrat EDF ??
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque qu'il s'agit d'une demande d'information et non d'un avis sur votre ressenti concernant le déroulement de votre souscription. Par ailleurs, je constate que la branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 03/03/2021 et la branche gaz depuis le 02/03/2021. Il s'agit d'une demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz que vous aviez souhaité réaliser auprès de Total Direct Energie. Pour votre information l'intégration de votre dossier dans notre base clients entraîne automatiquement la résiliation auprès de votre fournisseur d'électricité et de gaz que vous aviez pour ce logement sans suppression d'électricité et de gaz. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéParfait simple et rapide
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiétrès bon accueil et très professionnel merci
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiésouscription facile rapide à des meilleurs tarifs
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéEtant déjà abonné au service Electricité,la souscription a été plus facile que pour la première fois.Temps passé environs 7 à 8 minutes.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifié...
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTarif compétitif et sav rien à dire
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est passée avec un interlocuteur compétent, disponible, ponctuel. J'ai accepté la démarche commerciale car je connaissais la réputation du service commercial de Total Direct Energie.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ'utilise Total Direct Energie à titre perso et pro depuis de nombreuses années et tout se passe très bien. Un litige récemment mais un geste commercial a été effectué et j'en suis ravi.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéPersonne non calcifiée dans leurs domaines je suis moi même électricien franchement votre service laisse à désirer
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est déjà intégré dans notre base clients depuis le 14/12/2020. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiénous avons discuté pendant 1 heure et nous avons accepté votre collaboration.
-
A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBonjour. Pas de problème particulier.
-
A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéentièrement satisfait du service consommation d'énergie fournit tous les mois et nous permettant de faire la différence entre les consommations des mois précédent.
-
A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSi j’ai mis moyen, c’est pour la raison suivante. J’ai eu un premier contact avec votre société et ai demandé un courriel avec vos prix. J’ai reçu celui-ci et ai convenu d’un rappel téléphonique quelques jours après et AUCUN APPEL. Quelques jours plus tard, une amie se trouvant chez moi a contacté votre société pour l’ouverture de son compteur et je lui ai demandé de me passer votre collaborateur qui m’a informé que mon dossier était ouvert. Ce dernier a répondu à quelques unes de mes questions et m’a transmis les contrats (j’ai deux maisons). J’ai signé ceux-ci électroniquement. DONC MOYEN UNE SEULE ÉTOILE POUR MON PREMIER CONTACT ET CINQ ÉTOILES POUR MON SECOND CONTACT ET SI MON AMIE NE VOUS AVAIT PAS TÉLÉPHONÉ, VOUS N’AURIEZ PAS EU DEUX NOUVEAUX CONTRATS
-
A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJe n'ai à ce jour rencontré aucun problème Je suis contente du service rendu
-
A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSur quel point en particuliers ? Je note ce que je connais uniquement car je suis nouveau sur Total Energie: Le site Web utilisateur; Tres mauvais
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate qu'effectivement il manque des données de consommation sur votre Espace Client, j'ai fait remonté votre dossier suite à cela. Je vous confirme avoir bien transmis votre réclamation concernant la clé Atome auprès du service expert qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
-
A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSite très intuitif
-
A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéAprès un an d'expérimentation je suis satisfait de l'offre Total sur le plan du tarif et des facilités de suivi de ma consommation.
-
A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSite clair. Accès aux données journalières et mensuelles. Aide à la diminution de la consommation. Site agréable
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
