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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéPas d'avis je suis satisfaite je suis prévenu a chaque facture je sais exactement ce que je vais payer parfait
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéPas de coupure, réseau moins coûteux, échange rapide et cordial lors de mon déménagement/emménagement. Infos régulières sur la consommation. Je recommande
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBien à l écoute de mes besoins agent très agreable
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour Le conseiller a été très professionnel m’a bien expliqué et à réussi à me trouver un tarif qui me convenait je le remercie pour sa patience et son professionnalisme
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéOn ne m’a pas proposé là meilleurs offre pour moi je l’ai trouvé sur internet
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m à proposé le contrat a été très claire aimable et explicite. J ai choisi Total Énergie parce que vous êtes moins onéreux que mon fournisseur
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiébonne explication sur les points importants du contrat ... avoir sur les premiers mois
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéConseillère aimable, cependant cela reste du démarchage téléphonique Illégal. J'ai répondu car je me posais la question de changer de fournisseur justement. Les chiffres qu'elle m'a donné concernant mon prix actuel de kW étaient faux, après vérification de ma part. Je me suis donc rétractée qq heures après, sans difficulté, et j'ai pris un autre fournisseur. Je me suis donc retract
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, ma souscription s’est parfaitement bien déroulée , j’ai eu toutes les explications claires et précises. Et je recommande vivement Total direct énergie.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJE VIENS de souscrire mon contrat, j'espere ne pas etre decu, pour le moment tout est ok; le contact a ete tres bon a plus merci
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéGrande rapidité et facilité
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTarification trop élevé 200 euros pour 60m2 Alors que chez EDF je payer 120 euros pour 130m2
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que vous avez consommé en moyenne vers les 220 € et par conséquent votre mensualité ne couvrait pas votre consommation en totalité, c'est la raison pour laquelle celle-ci a été réajusté. Actuellement vous avez un compteur Linky qui nous transmet votre relève de compteur chaque mois. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéApplication pour suivre sa consommation, pas bien.Les données sont en retard.Dommage.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiétarif pas beaucoup mieux qu'EDF
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéAucune compétence. Ai fini par dicter une phrase type avec un code d'intervention (donné par Enedis) après 4 appels.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange , je vous confirme qu'un rendez-vous a bien été pris avec ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) pour votre demande d'intervention, je vous informe également avoir fait une demande de dédommagement suite aux désagréments subis. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. Je vous remercie pour cet échange et vous souhaite une très bonne fin de journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n'ai pas de réponse concernant le geste commercial. Merci.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à votre demande de geste commercial, celui-ci est actuellement non recevable par notre service expert. Je vous invite à patienter le temps que votre réclamation soit traitée et de refaire la demande par la suite. Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end. Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse mais je vais quitter Total Direct Energie. Puisque le geste commercial n'est pas recevable, j'estime que l'incompétence n'a pas été reconnue. De plus, j'ai eu une facture concernant l'intervention, à aucun moment cela m'a été signifiée. Une erreur de plus .... d'ailleurs la facture n'explique en rien de quoi il s'agit et elle n'est pas visible sur le site. Cordialement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à votre message, je vous informe que vous avez demandé une intervention de courte durée pour un déplombage. Il faut savoir que pour un déplacement vain, comme indiqué sur le catalogue des prestions d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs), le tarif est de 31,92 € TTC. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Cela ne vous soustrait pas au rappel de cette information lors de la prise de rdv.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéAbsolument parfait
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéPas d'avis
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