Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse du dossier, je constate que vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Grace à cette offre, vous avez également un rendez-vous énergie annuel avec un conseiller expert (au moment de la facture de solde) et un bonus Garantie facture. Afin de recalculer votre mensualité, vous pouvez nous communiquer votre relève de compteur sur votre Espace Client Vous pouvez consulter nos offres sur notre site et également la modifier sur votre espace client également. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Sachez qu'effectivement votre facturation est annuelle suite à votre dernière relève transmis par le compteur Linky, nous avons constaté un écart entre votre consommation et le montant des mensualités que vous réglez chaque mois. Nous avons donc augmenté vos mensualités pour éviter que vous ne receviez une facture de solde trop importante en fin d’échéancier. Avec ce nouvel échéancier, non seulement vous allez payer chaque mois un montant qui correspond réellement à votre consommation mais en plus, vous rattrapez le retard pris ces derniers mois lorsque vous avez payé moins que ce que vous avez consommé. Cela vous permet de bien étaler vos paiements plutôt que de tout payer en une seule fois lors de l'édition de votre facture de solde . Léa, Votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse du dossier, je constate que vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Grace à cette offre, vous avez également un rendez-vous énergie annuel avec un conseiller expert (au moment de la facture de solde) et un bonus Garantie facture. Vous avez également un compteur Linky communiquant, c'est-à-dire qu'il nous transmet votre consommation tous les mois. Nous avons augmenté votre mensualité car celle que vous aviez ne couvrait pas la totalité de votre consommation. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère