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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéréactif, rapide et précis. Répondu à mes attentes et très sympathique.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéc'est rapide et simple
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès correctement avec mon interlocuteur
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéInformations exhaustives et précises, gentillesse et amabilité dans l’entretien. Très bon contact
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon échange avec l'opérateur et rapidité du changement
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéDisponible, sympathique et agréable. Donne les bonnes infos ! Juste petit détail, j'avais demandé d'enlever le système heures pleines/creuses. J'ai dû rappeler pour redemander de l'enlever
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéprestation mensongère lors de la souscription
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le vendredi 16/04/2021 entre 13 h et 17 h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
POURQUOI NOUS FIXER UN RENDEZ VOUS LE 16/04/2021 PUISQUE LE COURANT N EST PAS COUPE A CE JOUR - NOUS AVONS SIMPLEMENT DEMANDE QUE LE CONTRAT SOIT A MON NOM
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Un rendez vous nous a été imposé par Enedis pour le changement de votre compteur afin qu'un compteur linky soit installé à la place du compteur bleu. Cela est indépendant de notre volonté . Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéfluide
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéLa première demoiselle était très bien, souriante aimable et professionnelle. La deuxième était plutôt expéditive.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. très professionnel
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTout d abord j ai annulé mon inscription, car j ai fait le numero de engie qui est mon fournisseur et dont j en suis complètement satisfaite, et qe je me suis retrouvé avec un contrat de direct energie que je ne voulais pas et sans une fois être au courant que c est ce que j était en train de faire. A aucun moment il m a ete dit que je fesait un contrat direct energie, pour moi c est juste de l armaque. Voila ce que j ai a diire et du coup j ai annule ce contrat et j espères que sa ete bien fait....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre dossier de souscription est bien rétracté depuis le 30/03/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller clientèle et de suivi de contrat très gentils et professionnels je recommande vivement total direct énergie rien à dire ni à redire tout est parfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéFacilité à souscrire franchement je suis très contente
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéConseillers très à l’écoute
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéNon pas du tout je devez être contacter et rien depuis la souscription. Et je souhaiterais modifier mon contrat et je n'ai aucun accès
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre avis négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 31/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Vous pourrez alors modifier votre contrat dès l'accès à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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