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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéLes personnes au téléphone sont très charmantes mais pour une ouverture de dossier qui doit se faire théoriquement en moins de 5 min j’ai mis plus de 25 min Trop de répétitions dans leurs propos, ça n’en finissait pas et c’est excessivement long et pénible Mais hôtesses très agréables
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéJe n’est pas compris ce que me disait l’interlocuteur la personne parler a peine français il ne connaissait même pas l’EDF et il arrivait pas lire les informations qu’il avait sur son ordinateur, vraiment laborieux.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est incomplet puisqu'il nous manque votre relève électrique. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie. .
Réponse de A. A.
Bonjour comment je peu faire pour avoir mon relevé électrique. Pour l’instant je possède un compteur de chantier qui et branché à mon coffret extérieur. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour comment je peu faire pour avoir mon relevé électrique. Pour l’instant je possède un compteur de chantier qui et branché à mon coffret extérieur. Cordialement
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéFacilite et rapidité
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéJe demande un technicien pour activé un point de raccordement on m’envoie appeler cela ma durer 1h de téléphone pour qu’au final je n’ai pas le rendez vous avec le technicien je commence à regretter ma souscription
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéDes menteurs!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 29/03/2021 suite à votre demande. Nous prenons en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéBon accueil bien que j'ai dû appeler 3 fois pour souscrire
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéConseillé et conseillère très professionnel, souscription par téléphone rapide.
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéTarifs un peu haut
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil courtois,bons conseils cependant avant de donner un avis très favorable il est prudent que les actions proposées soit validées. Reposez moi les questions dans 15 jours afin que je confirme on avis
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée, en deux étapes : 1 demande d'information et proposition de devis transmis via internet avec délais de réflexion du week-end 2 modification et validation le lundi du contrat passé avec Total Energie Le transfert au service technique pour modification du compteur Linky étant en EJP demande à être mieux explicité. Une augmentation de 24 % du tarif EJP heures pleines m'a fait me tourner vors vos services.
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne agréable et competante très professionnelle au téléphone
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas put choisir mes prelevements mensuels. Sa m’embête beaucoup qu’on doit se baser sur mes anciens compteurs alors Que j’ai des amis qui sont chez vous et ils ont put fixer eux même leur mensualités. On me fait payer plus cher que les autre alors que je suis seule avec un bébé sous prestexte que mes compteurs relève une grande consommation. Je n’ai rien a avoir avec les anciens locataires
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéTres bon accompagnement.
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéUn excellent service client !!!
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéQualité de service
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne peux donner aucun avis je ne vous connais pas assez
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéRapide efficace
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéCorrespondant téléphonique à l'écoute, efficace et très aimable.
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéTrès accueillant au téléphone et comprensible
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