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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéService client au top, merci à la conseillère EDF qui m’a un jour dit que si je n’étais pas content la concurrence était ouverte!
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiébien à l'écoute de leurs clients
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéRapidité, efficacité, manque un peu de convivialité dans les passages et retours de pages. Sinon, pas de problème
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéFacture exorbitante, prélevé sen demander notre avis si on a de quoi payer cette facture et quand on appelle on tomber sur des personne au téléphone qui ne parle limite pas notre langue donc très déçu de total direct énergie je vais changer de fournisseur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, nous avons abordés plusieurs points. En effet vous avez reçu une première facture de solde basée sur une estimation qui a été annulé pour éditer une facture sur votre consommation réelle, suite à l'installation du compteur Linky. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez pas été tenue informée suffisamment tôt pour pouvoir mettre en place une facilité de paiement et pouvoir vous organiser financièrement. Vous m'avez indiqué qu'il est possible que vous ayez une surconsommation, je vous invite à faire les vérifications sur le compteur et au niveau de votre installation et de nous recontacter si besoin afin de faire le nécessaire ou trouver une solution. Sur votre Espace Client, vous pouvez consulter la consommation réelle que vous avez et dans votre "Historique de conso" vous pouvez accéder à la consommation par heure/jour/mois/année en donnant votre accord pour le suivi de consommation, ce qui peut vous permettre de constater une consommation anormale dans votre logement par exemple. Je vous invite également à vous rapprocher d'une Assistante Sociale afin d'obtenir des aides (FSL / Chèque Energie) si vous êtes éligible. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous remercie pour cet échange et vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéfacilité de souscription et tarifs attractifs
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès persuasif!
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéexcellent service tant dans l('ecoute que dans la délivrance du service.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, je recommande
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien !!!!
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéla personne qui m'a contacter pour souscrire mon contrat m'a donner des renseignements precis avec amabilite
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéAccès à l'application très compliqué chgt MDP très complexe et facture détaillée non disponible
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéPour le moment très bien
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéPersonnel professionnel, agréable et clair dans les explications quant au contrat proposé lors de la souscription. Contrat plus avantageux au niveau tarifs de presque 25%.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéon m'a certifier des choses uniquement pour que j'effectue un changement de fournisseur je ne recommanderai donc pas du tout total direct énergie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est actuellement en cours d'activation. La date d'activation est prévue le 31/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien renseignee par une personne dont les explications étaient claires et précises. Elle a su répondre à toutes mes questions sans se défaire de son calme et de son sourire. J'espère que la qualité des services de Total Direct Energy seront dans la même ligne qu'avec votre Service Client. CD
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéExplications claires... À voir a l usage
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJe pense que c'est cher de paie 114€ chaque mois pour 42 m2. On travailles tout la semaine et on rentre à la maison le soir. Je suis pas satisfaite de vos tarifs. 😔
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