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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfait, rien à dire tout va bien pour moi merci
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription par téléphone à offre gaz/électricité. Personne à l'écoute qui a répondu à toutes mes questions très clairement. Aucun problème à signaler.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription le lundi... personne pour nous contacter sous 24h. Nous appelons nous mêmes sous 72h. Contrat sois disant finalisé le mercredi, confirmation par deux personnes différentes au téléphone. Mise en place de l’électricité avec la manœuvre d’amorçage du linky le jeudi. Emménagement le samedi/dimanche: pas de courant dans la maison. Compteur linky qui se coupe car puissance dépassée, personne pour répondre par téléphone... De plus aucune réception de mail pour creer mon compte sur le site ou l’application téléphone. Même en cliquant sur première connexion. Ça commence mal...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 26/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous confirme l'intégration de votre dossier dans notre base clients depuis le 29/03/2021. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiécompliqué par courrier, réponse qui n'arrive pas avec l enveloppe T
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiépersonnel efficace qui a rétabli l'électricité très vite. Bravo à eux
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien conseil
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien , MME Ines Laperle est très patiente et je la remercie , bonne explication ,elle a pris son temps pour toutes mes questions.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéRien à redire. Tout est parfait
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéEn 'temp que fournisseurs d énergie ils sont à l écoute des clients. J ai eu une coupure de courant dans la journée ils me l' ont remis.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéEfficace , maintenant j’attends de voir les factures pour confirmer ma confiance
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis très heureuses d'avoir une clientes chez total énergie
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble pour le moment ça va ! Je ne peut pas vous en dire plus. Je suis nouvelle. Il me faudrait voir avec le temps si energie et vraiment fiable et correct ! !! Car étant à EDF ! Ils surtaxe beaucoup trop d'argent à en avenir à une Somme au total pas possible. Malgré étant une femme qui fais très attention à tous a économiser également. Leurs mode de fonction ne me convient plus.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Direct Énergie dans le cadre de ma souscription à la fibre chez Bouygues Télécom. Bon accueil, relativement rapide et simple.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéPour le moment je viens de commencer avec total énergie
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéJ’étais déjà client, ma souscription a été annulée par erreur, mon électricité a été coupée, j’ai du attendre 9:00 pour appeler car aucun service d’urgence ne voulait prendre mon appel, j’ai du re-activer mon compte avec une dame très gentille mais j’ai du repayer des frais de souscription et je paye mon abonnement plus cher... Très déçu, des gens compétents mais personne ne prend responsabilité ...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est finalisé. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 25/03/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 25/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas comment je pourrais donner mon avis sur une souscription qui vient à peine de commencer. Je n'ai pas encore payé la 1ère échéance ! Je donnerai un avis lorsqu'une année aura passé. Pout l'instant je ne peux donner min avis que sur le contact au téléphone, qui etait très bon.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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