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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéMa demande a été respectée merci
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéPas d’attente et très claire
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice efficace Agréable et comprehensive
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiépas capable de s'occuper de moi apres pleins de relance par mail incapable de me faire un échéancier mais par contre au bout de 7 mois me demande de payer le global de l' année et me considère comme mauvais payeur je suis insatisfait du service client
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate qu'une facilité a été mise en place depuis le mois de décembre suite à votre facture de solde importante. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour les désagréments subis Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Tout à fait d'accord avec vous j' ai essayé de vous joindre au téléphone mais j'ai eu un de vos collègue mais le solde important de facturation n'est pas de mon fait mais de vos erreurs dues à un manque de réactivité moi je vous ai demandé plusieurs fois de me faire un prélèvement mensuel par mail et au téléphone une facilité de paiement qui n'aurais jamais du exister cordialement mais en fait vous n'aurez jamais tord d'après votre réponse
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéapres avoir été contacté par une operatrice afin de faire une simulation celle ci a transformé les informations fausses en souscription
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que nous avons reçu la confirmation le 23/03/2021 par mail de votre accord de demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie.. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 28/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
devant tous les problemes je me retracte de cette sois disante souscription que je n'est jamais accepté ni signé basé que sur des renseignements en vue de faire une simulation
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTelevendeur à l écoute et m’a très bien renseigné / informé
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéLa Dame qui m à contacté était très polie et à réussi à me convaincre avec ses arguments et aussi un dialogue car en parlant un peu de la vie nous avons constaté que nous avions des valeurs communes...
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTrès claire la personne au téléphone était très professionnelle . tarifs moins chers
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifié1er contact lors de la souscription 5 étoiles. Second contact pour le suivi 1 étoile. C'est malheureusement probablement du à un problème de centres d'appel situé en dehors de nos frontières.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéOK ok
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéPrix dans la moyenne, qualité du service bonne.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéVélocité dans le traitement d'une souscription d'abonnement.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiérapide et simple
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas du tout content je paie une somme inappropriée à mon appartement et y a personne pour trouver une solution
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir effectué la modification de votre mensualité à 122 € par mois au lieux de 168 € étant donné que voter consommation est inférieure à celle que nous avons estimé. N'hésitez pas à regarder votre Espace Client pour suivre votre consommation et modifier la mensualité si besoin. Je vous remercie pour cet échange agréable et vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiérapide, moins cher
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéLogiciel Android nul. Pas réactif, aucun intérêt. Totalement désuet. ..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéaucun probleme
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