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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide , , et très efficace, je suis vraiment satisfait de notre entretien téléphonique
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéAppel simple et efficace
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe me suis abonné à l'électricité et au gaz. Vous avez dit que nous allons le faire avant 48 heures, cela fait 5 jours, il n'y a toujours pas d'abonnement Je vais souscrire à une autre entreprise.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et gaz est finalisé. La branche électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous informe également que vous avez un rendez-vous de mise en service gaz avec un technicien du service public GRDF prévu le lundi 29/03/2021 entre 13 h et 17 h. Pour votre information le délai de mise en service électrique et gaz sur des installations électriques et gaz déjà existantes réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. De plus les rendez-vous de mise en service électrique et gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par les services publics Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonjour très bien expliqué malgré javais pas à tout comprendre mes ses ma fille qui s'occupe des documents
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès à l écoute et patient
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTout va bien je reste branchée🤣😂🤣😂 Meilleures salutations
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéParfait mais les estimation sont surestimés
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès à l écoute sastifaite
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLors de la souscription de mon bail on m'avait indiqué un code promotionnel qui s'avérait n'être qu'un simple parrainage... Hormis cela la personne qui m'a aidé à été fort sympathique, je la remercie pour son accueil chaleureux
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSouscription efficace personnel compétent et a l'écoute , super
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapides, efficaces et aimables en plus!
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide, clair, efficace!
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès dessus 😡 en me présentant, je tombe sur personne malhonnête qui lorsque je pause la question je suis bien chez EDF me répond oui je ne souhaitais pas aller chez un concurrent EDF personnel incompétent qui pense juste à faire du chiffre quand les personnes se trompent complètement en colère 😡
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est finalisé suite à votre souhait de continuer votre souscription auprès de Total Direct Energie. Je vous informe également que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec la pose d'un compteur électrique linky vert fluo prévu lundi 29/03/2021 entre 8 h et 12 h avec un technicien du service public Enedis. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès compétente, aimable, et des explications claires
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon service, rapide et personne de contact compétente
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéFacile rapide tarif à priori intéressant à confirmer à l usage
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRéactif, explicite, gentillesse et patient
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéDésirant m'abonner chez EDF je n'ai jamais été détrompé sur l'identité du fournisseur avec lequel j'étais en contact malgré mes demandes répétées.. ma résiliation a été immédiatement envoyée par courrier.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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