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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès simple, conseillés à l’écoute et très vif
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéEfficace, clair et rapide !
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est très bien passée dans l’ensemble, c’était très complet et il y avait pleins d’informations de donner. Cependant, même si ça a duré longtemps, l’interlocuteur parlait très vite, et cela laissait peu de temps pour tout comprendre. Je préférerais plutôt une souscription par internet, afin de prendre son temps et de réfléchir aux décisions à prendre.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique parfait, renseignements pertinents et clairs, bonne écoute des besoins du client. Le seul bémol est le numéro d'appel qui s'affiche en " fraude potentielle " et qui peut freiner le client à transmettre ses coordonnées IBAN
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe trouve qu'on m'a fait le forcing pour prendre l'assurance et que lors de mon premier contact le conseiller n'a pas trouvé le nom de l'ancien propriétaire... Alors que le conseiller suivant a réussi à finaliser les démarches ...
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait, ma demande a été prise en compte rapidement et les délais de mise en service ont été respectés (48h).
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiébien rien à signaler
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe vous ai connu par ma fille qui a testée depuis 1 an vos services et qui est satisfaite , l’hôtesse qui m’a contactée a été très agréable ça s’est bien passé
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonnes explications, patients
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéOk ok
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas totalement convaincu les mensualité annoncé me semble énorme. Malgré les explications pour dire que nous sommes très econome
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLes infos importantes ne m’ont pas été communiquées au premier rdv.9h Un peu plus de 7heures sans énergie. C’est déplorable. La deuxième commerciale m’a donné des infos sur des frais 50€!!! C’était 11h45 et que je n’avais juste à attendre entre 2 et 4h de remise en service . Enfin 16h, je rappelle un commercial qui me prend correctement en charge et au bout de 10mn de conversation fini par me demander d’appuyer sur le voyant vert et cela était solutionné. Une journée de deux déménageurs qui n’ont pas effectué leur mission pour cause porte de garage fermée électrique. Je suis fortement déçu de vos prestations.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTout a été simple et rapide, la personne qui m'a appelé très agréable, la mise en service effectuée le jour prévu.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéclair net et precis
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTout se passe très bien . Accueil sympathique . J'avais essayé de faire le contrat par internet : je n'y suis pas arrivée . Quand j'ai trouvé sur internet le numéro de téléphone en 800 ,tout s'est très bien passé . Merci .
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéService Commercial nul !!!!!!!!!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est abandonné depuis le 25/03/2021 pour motif technique suite au rejet de votre demande de changement de fournisseur auprès de Total Direct Direct Energie émis par le service public Enedis. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSatisfait
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