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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéVotre conseiller m’a raccroché au nez.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez également un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le 15/04/2021 entre 10 h et 12 h. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe suis plutôt contente d’avarié souscrit chez vous car j’ai pu être parrainé et cela a été facile. Après j’attend de voir pour la suite
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPROFESSIONEL
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéL'équipe était gentille et au début efficace mais après plusieurs soucis informatiques j’ai passé trop de temps pour la procédure. J’ai continué à recevoir beaucoup d’appels même si je ne pouvais répondre pour des engagements de travail ou chez moi. En outre j’ai reçu des appels de plusieurs personnes et à la fin même 2 propositions de numéro de contrat en parallèle en créant beaucoup de confusion. Il faut utiliser plus de communication écrite et pas au téléphone et avec une meilleure coordination parmi les équipes.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéUn très bon accueil, bon échange, bon accompagnement dans les démarches.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe suis chez vous depuis des années et j'ai tjrs été satisfait donc je reviens avec tjrs la même confiance en vers vous
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa clarté et la simplicité
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéje trouverais bien d'avoir toujours et d'avoir la même personne qui s'occupe du dossier et le suivi sa évite des confusions et des mauvais suivi
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéVous êtes des professionnels
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétrès facile et la correspondante Hermine très efficace
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTous c'est bien passer à la souscription
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéExplications claires données avec patience et aimablement.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSofiane parfait patient compétant et aimable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien informé tarif compétitif
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPersonne professionnelle Connaissance par ma fille qui est chez vous
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéConseillé très gentil
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéINTERLOCUTRICE TRES GENTILLE ET SOURIANTE (MAYA)
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, Je ne sais pas ce qu'il en sera plus tard mais la personne qui m'a renseignée était très clair et très patiente. Merci à elle.
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