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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTout s’est très bien passé
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSa ces très bien passés rien dire
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiébon service
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLa personne était très à l'écoute et m'a tout bien expliqué. 2 points auxquels la personne n'a pas su répondre : 1. pouvoir définir une date d'ouverture du gaz en fonction de notre emploi du temps. Il ne semblait pas possible de modifier la date d'intervention. 2. Estimation d'un coût mensuel sur 12 mois et non pas sur 6 mois, comme proposé.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLa nature de l'abonnement n'est pas précisé tant qu'on n'a pas souscrit ( nbre de Kva et heures pleines / heures creuses). Un recap de commande avant signature serait bienvenu
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai parrainé ma fille Mme Mangeant a Château voir avec Meriiem l'opératrice Merci
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéRAS A voir à l'usage
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrop long pour les avoir, ensuite problème de communication, et refaire un contrat car la 1er n'a pas abouti. c'est pénible
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai déjà expliqué pour les souscriptions/nouveau client : pas de problème et on comprend pourquoi mais pour les clients en cours, quelle galère
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 25/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien personne charmante qui m’a bien expliqué j’ai beaucoup apprécié
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiétrès bien passé, une personne charmante au téléphone qui m'a bien expliqué
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéPremier appel téléphonique avec une conseillère fort sympathique, qui me promet un rendez-vous futur avec la même conseillère afin de finaliser le dossier. Je n’ai jamais eu cet appel j’ai fini par être en contact avec une conseillère qui elle parlait à peine français et m’appelait deux fois d’affilée toutes les 15 minutes avec à chaque fois un numero de téléphone différent durant plusieurs jours c’est presque du harcèlement ! À vouloir un service client trop parfait et a trop en faire on finit par le gâcher.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs,je constate que votre souscription a été réalisée via notre site internet Total Direct Energie par vos soins avec succès. Par conséquent, un rappel téléphonique n'a pas été nécessaire. Il s'agit d'une demande de changement de fournisseur en électricité que vous avez souhaité réaliser auprès de Total Direct Energie. Elle est prévue le 27/03/2021. Je pense que vous nous avez exposé votre ressenti par rapport à un autre dossier qui est effectivement abandonné depuis le 23/03/2021. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Sous traiter a bas cout n'est pas une réussite. Nouvelles expériences un conseiller qui m'appelle pour confirmer mon changement d'adresse et m'indique un cout de 18€ pour mettre le compteur a mon nom chose que je sais fausse car mon précédent fournisseur m'a indiqué un tarif de 16€ qui est fixe chez tous les fournisseurs et qu'un précédent conseiller direct énergie m'avait confirmé même chose. Le lendemain nouveau conseiller au téléphone pour obtenir une attestation de contrat cette fois-ci au Maroc décidément beaucoup de voyage chaque coup de téléphone un nouveau pays ! Cette personne m'indique donc un tarif de 16€ ! Magie on se croirai chez total... le prix du baril a baissé. Cette même personne m'indique d'elle même et même si ce n'était pas le sujet de base (mais il en ressort une bonne volonté) mes créneaux heures creuses. Et une fois de plus il en résulte des incohérences aberrantes, les heures annoncées sont totalement différentes du mail reçu de la part de total direct énergie 1H plus tôt ! De bonne volonté je demande même si je peut lui transmettre le mail afin quelle constate d'elle même chose apparement impossible. Même avec un peu de volonté pour vous aider a améliorer vos services l'oreille n'est pas très attentive... A peine arrivé je songe déjà a un nouveau changement de fournisseur... Je ne peut pas rester chez un fournisseur qui n'est pas capable de donner des informations claires et précises a ses clients afin des les orienter correctement.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéBonne communication et gentillesse. Souscription très simple.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéparfait rien a dire
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon service commerciale et une très bonne rapidité pour la mise en service très content merci
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéje suis tres satisfait , bien informé et tout va pour le mieux , j'aurais du passer chez direct enrergie avant ! avec EDF j'avais EJP c'est plus simple desormai et moins cher que demander de plus
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