Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 19/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Afin d'activer l'électricité dans son intégralité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 19/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Pour votre information,votre compteur électrique linky vert fluo était auparavant limité en électricité : le compteur devait disjoncter si vous utilisiez plusieurs équipements électriques en même temps. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition, via votre espace dédié pour prendre en charge toute réclamation. Cordialement, Guillaume

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le vendredi 26/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky entre 0 h 01 et 23 h 59. Dès le 26/03/2021, dès que votre compteur électrique clignotera, pour activer l'électricité, il vous suffira de maintenir votre doigt sur la touche de votre compteur électrique linky vert fluo environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que vous avez un rendez-vous de mise en service gaz avec un technicien du service public GRDF prévu le mercredi 31/03/2021 entre 8 h et 12 h. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs Cordialement, Camille

Bonjour, Suite à notre échange, vous m'avez signalé avoir vendu votre logement je vous invite donc à nous donner vos index afin de procéder à votre résiliation. De plus concernant votre facturation nous avons calculé votre facture sur la base d'une estimation de votre consommation. En effet, en l'absence d'auto-relève, ces estimations ont été faites en fonction de vos habitudes de consommation annuelles. Lors de votre demande de résiliation vous allez donner vos relèves d'index. La régularisation se fera sur votre prochaine facture. Léa, votre conseillère.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre mécontentement. Grâce à votre mode de facturation annuel vous étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. Vous évitez ainsi les pics de consommation hivernale et la paperasse ! A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation : ainsi que votre abonnement électricité qui est environs facturés sur 11 mois et les taxes (Les taxes et contributions sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie). Léa, Votre conseillère.

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès