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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéImpossibilité de mettre en marche le compteur puis la mise en service du gaz prend trop de temps. Pour pas du tout satisfaire résilier est mieux.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité est prévu aujourd'hui à distance sur votre compteur électrique linky. Dès aujourd'hui dès que votre compteur électrique linky clignote, je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Vous avez également un rendez-vous de mise en service gaz prévu le jeudi 25/03/2021 entre 13 h et 17 h avec un technicien du service public GRDF. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai bien été reçu par l’interlocutrice et m’a bien expliqué le déroulement de la souscription.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéOpératrice très compétente et à l écoute de nos demandes.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéBonjour le service est excellent.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéEfficatité, simplicité, nombreux conseils et explications claires et rapides. Je recommanderai le service Total Direct Energie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéToujours rapide et à l'écoute. Chat en ligne très efficace et professionnel.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéVous appliquez des techniques de vente plus que discutables.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonnes accueil, rapide au téléphone, chaleureux, bonne explications.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJuste après ma souscription auprès de Total direct énergie, la puissance de mon compteur linky a été réduite au minimum par le fournisseur jusqu'au lendemain matin. Je les ai rapelé pour leur signaler. Réponse: Si vous voulez vos 9kva dès maintenant il faut payer 76 euros! C'est une pratique honteuse! D'autant que mon installation éléctrique était déjà en fonction quand j'ai souscrite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Le rétablissement de l'électricité dans son intégralité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 18/03/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous confirme également que votre compteur électrique est bien en 9 kva. Pour votre information, lorsque le précédent locataire résilie son abonnement d'électricité auprès de son fournisseur d'électricité, le service public Enedis programme à distance sur le compteur linky une limitation de puissance. Cette procédure permet d'éviter les consommations électriques sans contrat d'électricité. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéje trouve que cette souscription reste obligeante.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 22/03/2021. Nous prenons en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéFacile rapide déjà cliente chez direct énergie
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéContrat qui prend effet le 18 mars , j'emménage le 20 et impossible d'allumer les électroménagers sans que cela disjoncte ! Mon empairage souscrit n'a pas été mis en place, et pour me dépanner on me prend 52 € ! Honteux de payer pour votre travail négligé !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
J'espère être remboursé de ces 52 € car le problème n'est en aucun cas de ma faute.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, je vous invite à contacter votre service client au 09 70 80 69 69 une fois votre dossier intégré auprès de Total Direct Energie. Un mail vous sera envoyé afin de vous confirmer votre intégration. cordialement, Camille
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLes commercent sont pas correct. Bein cardailement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Je vous remercie
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai choisi total direct énergie pour ces tarifs et les renseignements téléphoniques étaient clairs
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéParfait efficacité écoute et gentillesse
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiétrès rapide et efficace
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéQualité et précision des réponses
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéUne très bonne écoute
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéConseillère efficace, à l’écoute, ras
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéAbonnement très compliqué, j'ai eu 3 personnes au téléphone qui étaient aimables mais qui n'on pus réglé mon problème. ils a fallu que j'attende 24H pour avoir de l'électricité, alors que le LINKY pouvais recevoir l'information d'un nouvel abonné dans les 2 heures. Je ne suis pas du tout satisfait, en plus ils voulais me vendre des options alors que je ne voulais que du courant. Avec un minimum de puissance je n'ai pas eu d'eau chaude ni de chauffage. Ceci est impensable avec les technologie de maintenant.Ils est bien évident que je ne conseillerais à personnes un abonnement chez vous. De plus ce que je n'ai pas compris c'est que j'appel EDF et on me bascule sur TOTAL DIRECT ENERGIE. donc voila l'histoire qui a durée 20mn au téléphone.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 22/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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