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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès rapide et efficace
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiébien dans ensemble mais je trouve dommage de ne pas proposer les heures creuses!!!
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéamabilité, rapidité, efficacité possibilité de paiement par virement bancaire (en cas d'antécédents de fraudes en cas de prélèvements automatiques)
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéService très efficace. Abonnement rapide et clair
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéOn m’a baladé pendant 1h30 de service en service juste pour passer d’un compte pro à un compte personnel On m’a raccroché une fois au nez après 7 minutes d’attente Heureusement une certaine ALINE qui a était plus qu’à la hauteur de mes attentes et qui a réussi à faire ce qu’aucun de ses collègues ne connaissaient visiblement que ce soit au service inscription, client ou service pro Appart ALINE, les autres allez réviser vos fiches. Merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa
Réponse de A. A.
De toute évidence il est clair que tous les employés de Total Direct Energie n’ont pas exactement les mêmes connaissances
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéSouscription facile.Disponibilité et efficacité de l'interlocuteur.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéParfait souscription par téléphone rapide et efficace RAS
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil et explication facile
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéBien bonne écoute en fonction des besoins
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bons conseils et bon acceuil .Tarifs semble t'il intéressants à voir par la suite
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéPeut faire mieux au niveau de l'estimation
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéJe ne sais plus combien de temps mais sans doute raisonnable compte tenu des questions que j'ai posées et pour lesquelles j'ai obtenu des réponses satisfaisantes.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiétout à était clair, et conseillé au top !
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéA l’écoute, réactif, professionnel depuis 3 ans avec 3 déménagements !
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien et passe chez moi il ma méme pas appelé ni me laisser un message vocal il et venu juste déposer un mort sur ma porte et partir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que nous dépendons des services publics Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Pour votre information le technicien du service public Enedis ou GRDF n'a pas l'obligation de vous contacter pour vous prévenir de son passage. Je constate également que vous avez du gaz depuis le 05/03/2021. Sachez aussi que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéJe suis une nouvelle clientele donc pour l'instant R A S.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique. Explications claires et ouverture de compteur simple.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiépour le moment rien de spécial début de l'abonnement
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