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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiétrès facile, bon accueil et bon conseils par téléphone.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai bien été informé avec toutes les explications bien détaillées. Je remercie la personne que j'ai eu en ligne très aimable
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéBon contact c'est très bien passer.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTout est est très bien expliqué aucun probleme
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéPour l'enregistrement de mon contrat avec DIRECT ENERGIE c'est bien, j'attends de voir les premières factures pour valider mon opinion.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSans stress
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéBon professionnalisme et volonté d'aboutir de mon interlocuteur
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien renseignee
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéInscription simple et rapide
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, je me suis fait avoir par un commercial autre que vous. je suis déçue de payer pour revenir chez vous. Cordialement.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec le conseillé. Explication parfaite. Je souhaiterais avoir le numéro de téléphone de total direct énergie afin de pouvoir bénéficier comme m’as promis le conseille un maillot de cyclisme de. Total direct énergie. Merci. Bien cordialement.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai eu une conseillère au téléphone qui m’a tout bien expliqué, m’a rappelée quelques jours plus tard comme convenu, pas de forcing pour une souscription. Des explications claires, un échange appréciable.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait, les informations sur notre consommation reçues Chaque mois nous aide à améliorer notre consommation, nous apprécions les heures super creuses
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiébonjour je suis satisfait le seul reproche , pas d' heures creuse entre 12H ET 14 H ( point négatif ) merci
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéj'attend la comparaison future
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéIncompétent au possible, une personne qui dit une chose l'autre qui affirme tout et son contraire. Un rendez-vous pris le matin alors que je précise que je n'ai pas de clefs avant le soir à 17h00 (Mardi 16 Mars)... Je vous contact pour vous avertir et la solution proposée est de me fixer un rendez-vous en urgence le Dimanche 14 Mars (2 jours passé) et un SMS de confirmation reçu 3 heures après que ce même technicien soit passé. Le SMS reçu Mardi 16 Mars à 14H03 : "Total Direct Energie: ENEDIS passera le 16/03/2021 entre 13:00 et 17:00 (confirmation 48h avant) pour votre mise en service d'électricité. Votre présence est requise." UNE CA-TA-STROPHE, Merci au revoir Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Si vous souhaitez rétracter votre dossier, je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2 afin de faire le point. Cordialement, Jennifer
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéAprès une semaine toujours pas d’électricité. Cela me fait peur pour la suite . Bien cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 17/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 16/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéConforme à mes attentes
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