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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéC'est pappernet qui vous a recommandé Donc je n'ai pas d'avis
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLors de la souscription du 08 mars 2021, mon raccordement électrique a été branché sur un autre compteur, qui n'est pas celui de mon domicile. J'ai contacté le service client le 09 mars 2021 dans l'après-midi puisque l'électricité n'était toujours pas actif dans les délai (à partir du 09 minuit), et nous nous sommes aperçus que ce n'était pas le bon PDL. Nous réglons ensemble les derniers détails afin de nous permettre de profiter du chauffage rapidement et quelques jours plus tard en réceptionnant le mail de ma (mes) facture(s), surprise !! Au lieu de modifier le compteur du contrat déjà actif, ouverture d'un 2e contrat électrique pour la maison, double facturation des frais d'ouverture et facturation supplémentaire de frais de mise en service dans la journée alors que ceux-ci n'auraient pas dû nous être imputés puisque le délai de raccordement électrique n'a pas été respecté à cause de l'erreur du PDL. A ce jour, je suis dans l'attente et la surveillance de mes remboursements. Toutefois, sans cette mauvaise expérience mes services électriques fonctionnent très bien.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 09/03/2021 et que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 11/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéEntretien très bien passé,j'ai choisi total énergie pour faire des économies.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéinterlocutrice parfaite et connait tres bien son travail
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSouscription facile, le choix de Total Direct Énergie s'est fait par rapport au tarif qui semble plus intéressant que certains autres fournisseurs...
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiél'entretien téléphonique s'est bien déroulé et j'ai eu les informations souhaitées. Juste dommage que j'ai reçu un contrat avec des informations erronées dont une puissance bien plus importante que ce que j'ai demandée.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéla date cominiquer pour le prelevement .ne corespond pas a celle qui est indiquet sur le mail que j ai recu apres ..je ne paiyerai pas le 5 je vais payer le 11 de chaque moi et je vais demander a ma banque de bloquer le prelevement jusqu au 11.c est un bon debut ca
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je vous rassure vous pouvez changer la date de prélèvement depuis votre espace client sans frais. Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Merci camille de votre repose
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiécela a pris plus de temps que les 4 jours avancés, j'ai du même rappeler le service et redonner les mêmes informations afin de faire avancer mon dossier de souscription, je suis un peu déçu de la lenteur du processus de souscription mais pour le reste, on verra dans plusieurs mois
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéEspace client simple d'utilisation et clair. Prix et tarifs se situant dans la moyenne.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéPour l instant rien à redire je suis revenue chez vous
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne fiabilité de la foruniture de gaz. Aucun problème n'est à relever
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée bien que je trouve que le commercial répète un peu trop souvent les avantages et réductions à bénéficier!!
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéPourri pourri pourri surtout kan on mans à des pauvres gens Au RSA qui gagne 490 et a qui on leur demande 73 16 presq 100e quoi, pourtant j'ai bien précisé que j'étais en recherche d'emploi active de cariste mais il faut croire qu'on m'a même rajouter merci. A oui le Maroc gagne beaucoup grâce à vous intéressent 💘😘😙
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 08/03/2021. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéma souscription s'est fait par téléphone, mes enfants y sont depuis quelques mois, si j'en crois le conseiller je devrais être satisfaite, je vous dirais ça dans quelques mois puisque ma souscription est récente
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiébonjour tres bien
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTR7S COMP2TENT ET SONT TOUJOURS AIMABLE
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéFacile à faire pour s'abonner et réaction rapide quand il y a un problème.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLe prix du raccordement a été annoncé à 16€ lors de la souscription, mais facturé 48€ sans explication. Fournisseur à éviter.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je vous informe que vous avez eu des frais de relève spéciale d'un montant de 31,92 € TTC. Ces frais concernent le déplacement du technicien du service public Enedis qui a vérifié la relève électrique indiquée sur votre compteur électrique suite à l'incohérence de votre relève électrique communiquée lors de votre souscription. A cela s'ajoute les frais de mise en service électrique communs à tous les fournisseurs d'électricité d'un montant de 16,79 € TTC. Je constate aussi que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 15/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre réponse, mais le technicien Enedis n'est pas venu faire un simple relevé, mais est venu remplacé le compteur qui fonctionnait par un système Linky, et cette intervention que je n'ai pas demandé m'a été facturée. Pour information, le précédent locataire n'avait eu aucun problème lorsqu'il a souscrit son contrat chez un de vos concurrent. Cordialement
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéun problème de communication car aucune information ni téléphonique ni courriel ni courrier pour annoncer l'augmentation du prélèvement mensuel. j'aurais aimé le savoir avant que j'avais consommé plus pour rectifier mon mode de consommation.
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