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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéefficace comme dab
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne personne au bout du fil qui a dû répondre avec gentillesse et efficacité à toutes mes demandes.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéC'est dommage d'avoir eu à rappeler le lendemain car ma subscription n'était pas complète la première fois, omettant de m'expliquer la manipulation d'activation du compteur linky et de me donner un créneau de rdv pour le technicien grdf...
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéConseillère réactives , précise, efficace
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiépersonne à l'écoute très patiente, répondant à des questions pas toujours facile à comprendre par rapport à une modification de branchement. une offre intéressante et une facilité pour vous contacter.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPour le 2ème contrat auprès de vos service les tarifs proposés était sur dimensionnés au regard des éléments exposés auprès de l opératrice. Vous nous proposer les mêmes prélèvements pour un 43m2 que pour un 150m2 . A suivre pour l'an prochain.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéexcellent accueil infos claires
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPersonnels au top recherche poussé pour trouver une solution.merci encore
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéDemande ouverture le 16/03,l’hôtesse m'informe que ce sera OK pour le 17/03 et le 18/03 suite appel de ma part une autre hôtesse me dit que ce sera après minuit et tout ceci parce que que je n'ai pas voulu prendre l'option "rapide" à 140 euros. je vais inviter notre prochain locataire à changer de fournisseur et déconseillerais à l'avenir Total Direct énergie au multiples personnes que je connais, le bouche à oreille fonctionne mieux que la pub à la télé .....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 19/03/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 19/03/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifié....
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiérien a edire
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifié10% de remise par rapport à EDF
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBien pour le moment
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéVous ne donnez pas toutes les informations et vous voulez faire payer le déplacement d un technicien pour vérifier les compteurs . Cela devrait être à votre charge
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les relèves nous sont imposés par le service Enedis et ce sont eux qui facture le déplacement pour la relève de compteur quand il s'avère que la relève que vous nous avez communiquer n'est pas cohérente avec les précédentes relèves faites par Enedis. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéCompliqué de se comprendre obligé de passer par enedis pour avoir la confirmation que c est bon
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéla souscriptionj s'est bien passee il faut attendre la suite
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSuper conseiller rapide et efficace.tarif interressant.je recommande
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifié6 conseillers différents au téléphone en 1 matinée 6 discours différent changer rien on s’y retrouve ...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le vendredi 19/03/2021 entre 8 h et 12 h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, je dois néanmoins vous signaler que si j’ai finalisé mon contrat chez vous c’est bien grâce au monsieur que j’ai eu mardi 16mars au soir au téléphone si vous avez la possibilité de le voir sur mon dossier vous pouvez grandement le remercier pour son professionnalisme, sa compréhension et sa réactivité. Mon mécontentement viens de mes nombreux appels le mercredi 17 au matin, qui on saboté le travail parfait de la personne de la veille.... En espérant pouvoir vous aider dans votre amélioration du contact clientèle. Mme Cadoret.
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