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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéSAV inefficace, pas clair et encore moins réactif
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéL'interlocuteur que j'ai eu a été efficace, très clair dans ses explications et d'un contact vraiment agréable. Je suis totalement satisfaite par cette intervention.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéBonne accueil et explication
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéRapidité et facilité
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéBonjour l entretien téléphonique c'est très bien passé bonne explication et ce qui ma motivé à changer d'opérateur le prix pas beaucoup de différence avec l ancien opérateur mais une petite économie quand meme
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJe donne la note de 5/5. Excellent.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéImpeccable rien a redire
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJE N AIME PAS L ATTITUDE DE LA PERSONNES QUI ME CONTACTE ELLE ME PROPOSE L OFFRE DE CHEZ VOUS PAS DE SOUCI MAIS DE LA A ME FORCER LA MAIN EN SACHANT QUE JE LUI AI DIT QUE JE RESTER FIDELLE A MON FOUTNISSEUR PUIS ME PROGRAMER UN RENDEZ VOUS AVEC UN TECHNICIEN FAUT RE METTRE EN PLACE VOS EMPLOYER L'ARCELEMENT ET TRES GRAVE
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 11/03/2021 suite à votre demande. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéErreur ds les dossiers honteux
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 13/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéSuite à l' évaluation de mes besoins au quotidien et en réponse de mes intérêts et demandes, je trouve une valeur ajoutée celle de l' estime, clientèle considérée.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifié1ère remarque, je n'ai pas choisi Total Direct Energie dans un premier temps, car je ne connaissais pas ce fournisseur. 2ème remarque, les arguments de la jeune femme ont été très bien présentés et convaincants. Elle a fait preuve de beaucoup de patience, surtout avec le net qui ne fonctionnait pas bien. (sa voix était également très agréable) La remise de 5 % m'a décidé à m'inscrire et finaliser le contrat. Très bon contact.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéBien pris en charge ce qui nous facilite la tâche et nous fait gagner du temps.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiémensualite de depart basse et reactualisation rapide de la mensualite que je n'ai pas apprecié
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiémmmmmmmmmm
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiésouscription facile, rappel au bout de trois jours et mise en place claire attendons la suite
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTout c bien passe
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait merci total énergie
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéConseillère très à l'écoute et service mis en place rapidement
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéLes prix avec ces changements intempestifs à la hausse ne sont signifies
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