Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate qu'effectivement la mensualité mise en place lors de la création de votre contrat n'était pas adaptée par rapport à votre consommation réelle. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous vous donc avons augmenté vos mensualités car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Actuellement vous avez l'offre Online qui vous permet de bénéficier d'une remise de 10% sur le tarif HT du kWh. Pour donner suite à notre conversation il est tout a fait possible avec cette offre de changer votre option tarifaire afin de passer votre contrat en Heures Pleines/Heures Creuses qui pourrait avoir un impact significatif sur votre consommation étant donné que vous avez un ballon d'eau chaude et que celui-ci se déclencherait pendant les Heures Creuses. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que vous avez une facturation bimestrielle, ce qui signifie que vous réglez tous les deux mois votre consommation réelle, sachant qu'avec le compteur Linky vous n'avez pas besoin de faire de relève. Il y a une facture de rattrapage ou une facture avec un avoir uniquement lorsque la facture est basée sur une estimation, ce qui n'est pas votre cas. Vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Grace à cette offre, vous avez également un rendez-vous énergie annuel avec un conseiller expert et un bonus Garantie facture. e vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Je constate que votre compteur électrique est actuellement limité en puissance, par conséquent votre compteur électrique disjoncte lorsque plusieurs équipements électriques fonctionnent en même temps. Vous avez également un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu aujourd'hui entre 13 h et 17 h. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison