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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de soucis et je peux tout faire sur mon espace client.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiébonjour pour le prix avec réduction énergie est la pelle de téléphone trés bien
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéRéponses aux questions posées très gentils très fiable
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéConseillère très gentille, avec de bon arguments.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTrès sympathique
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTout c'est très passé explications claires rapides très professionnel je recommande.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTout à été très simple et mon interlocutrice était très professionnelle
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTotal
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéIl est dommage que vous ayez coupe l'électricité chez ma voisine lorsque je vous appelé pour mettre le compteur de mon logement a mon nom
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire un contrat je n ai eu aucune suivi de leur part ni pour dire que tout a été pris en compte ni pour me dire que j étais passé chez eux Pour le reste je verrai car je viens de m abonner donc je ne peux pas me prononcer
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, votre souscription a été réalisée via notre site internet Total Direct Energie par vos soins avec succès. Par conséquent, un rappel téléphonique n'a pas été nécessaire. Je vous informe également que votre demande de changement de fournisseur en électricité est validée par le service public Enedis depuis le 14/03/2021 et votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du14/03/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéInscription facile maintenant à voir pour la suite
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne souscription à vos services
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéRapide bien expliqué interlocuteur tres aimable
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifié2 appels renseignements/souscription avec 2 opératrices vraiment serviables et à l'écoute.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéaccueil téléphonique très bon , suite a ma satisfaction lors de mon adhésion il y a 6 mois pour mon restaurant , j'ai saute le pas pour mon habitation.Je conseil
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéPour l'instant je n'est aucun navi
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiétres tres mauvais ne correspond aux indcations indiquees que du mensonge 10 de perdus..........
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que j'ai contacté le service public GRDF afin qu'il me confirme si votre compteur de gaz est alimenté ou pas. Le conseiller du service public GRDF m'a informé que le compteur de gaz est alimenté depuis le 15/03/2021 ce qui n'était pas le cas auparavant. Aussi, afin de faire le point sur votre dossier, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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