Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis navrée pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange, je constate qu'effectivement il y a un dysfonctionnement pour l'affichage de vos données de consommation journalière. Voter dossier est actuelement en cours de traitement par notre service expert, sachez que j'ai fait remonté votre dossier en interne afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je constate que nous étions en attente de votre appel étant donné que notre service expert n'a pas réussi à vous joindre. Ce-jour je vous ai mis en communication avec eux afin d'effectuer votre modification de puissance. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 16/03/2021. L'électricité a été rétablie à distance le 13/03/2021 en urgence. Sachez que les frais de mise en service journée sont fixés par le service public Enedis. Pour votre information le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 15/03/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.